Meland游乐园无故清零预付点数
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投诉对象：合肥万象城三楼Meland游乐园 经营地址：安徽省合肥市蜀山区合肥万象城 事实与经过： 我于2025年10月4日，在合肥万象城Meland游乐园为孩子办理了预付卡消费，一次性充值1300元，获得了2750游玩点数。 然而，在10月5日，我登录其小程序时发现，账户内剩余的2500点左右的游玩点数被全部清零。我于当天立即联系门店，工作人员以国庆假期公司放假为由，让我节后再处理。10月13日，我再次联系门店，对方却以“公司锁卡”为由推诿，并毫无根据地猜测我“在闲鱼上卖票”，但拒绝提供任何证据，也拒绝提供公司联系方式。门店仅表示需要我提供资料反馈给公司，但连需要何种资料都无法明确告知，最后又要求我必须到门店才能处理，问其为何必须要到门店处理，回答说，因为要提供手机号。问其，电话里告知手机号可以吗？回答说不行。问其到门店后，何种处理方式，回答说，不清楚，得看公司。 此事造成的不良影响： 1. 财产损失：我支付的1300元预付款所对应的服务被无故终止，财产受到侵害。 2. 侵犯权益：商家在无任何有效证据和合理解释的情况下，单方面锁定账户、清零余额，严重侵犯了我的公*交易权和财产安全权。 3. 推诿扯皮：商家内部管理混乱，售后渠道不畅通，门店与公司之间互相推诿，故意为消费者维权设置障碍，消耗了我的大量时间和精力。 核心争议点： 商家在沟通中暗示我“在闲鱼卖票”： · 第一，对方未能提供任何证据证明我存在此行为。 · 第二，我已说明，当天同事家孩子来商场一同游玩，帮朋友刷卡，也属于正常的卡券使用范畴。充值的次卡，按次收费，不限几个孩子使用，这点充值时店员已讲明。 · 第三，即使消费者存在违规行为，商家也应以公*合理的条款进行约束，而非直接“清零全部点数”这种严重不对等的行为。 我的诉求： 基于以上事实，我强烈要求： 1.退还我的全部充值款项1300元。 2.若必须去门店处理，按打车费用，报销来回路费。 望贵部门能依法调查，维护消费者合法权益。
投诉进度
