淘宝未履行先行垫付致退款无果
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已完结
本人于2025年8月11日在淘宝平台内名为“日本樱美株式会社”的商家处，购买了买5送5（发十盒）的肚脐贴，商家承诺一定能减重，无效全额退款，并长达90天售后服务，我于8月14日开始使用该产品，并附上当日体重照（63.80公斤）给到商家，9月29日体重无变化且上涨（64.30公斤），基于上述问题，本人依据淘宝平台规则及《消费者权益保护法》相关规定，我于10月1日向商家发起退款申请，然而商家答复申请中预计两周内退款，目前10月11日无动静，联系商家已经关门且联系不上客服，无人回复信息。期间淘宝平台介入，经平台客服调查虽认定支持商家退款，但因该商家售后保证金不足，平台一直表示在催缴，且11日平台领导致电本人答应同时发起先行垫付机制流程，于14日将退款给到本人，13日晚本人再次致电淘宝平台，客服承诺14日必原路退款且保障消费者权益，目前已14日本人未收到退款，致电客服未启动先行垫付机制并让本人等商家充值保证金后退款，本人要求致电客服领导，客服反馈只能让本人等领导致电，无法直接联系他们的上级领导，淘宝客服处理此事件的态度另本人愤慨，且并未履行保护消费者权益！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
14日下午平台客服专员承诺已在财务审核预计24小时内将退款且必须关闭售后退款服务渠道，本人第二天再次联系相关客服专员无果，本人再次发起投诉，另外一个客服专员致电本人告知在财务走流程需要在等24小时左右将退款，让本人关注支付宝到账情况，本人问如果再次未到账该怎么办，专员马上改口财务不一定能审核通过，本人认为淘宝平台客服专员存在严重欺骗消费者权益，且过度纵容商家违规经营。
用户补充投诉
补充内容
淘宝平台官方客服负责人强制关闭售后通道，且在14日承诺14小时内完成退款，本人于15日再次联系相关负责人无果，且未回复本人。
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