外卖逾期未送达且骑手沟通不当
网友保保_q4U8hlDk
我于2025年10月14日11：14：40在大众点评的品质外卖下单了一份麻辣烫，店铺名是刘文祥麻辣烫（恒生广场店），平台预计最晚12：14送达，11：49时，骑手通过手机联系我，说餐品出餐预计还要1小时，解决方案模棱两可，说“开盲盒”或者让我自己处理。我表示我会联系商家退款，挂断电话后我立即通过平台拨打了商家的电话两次，都未拨通，11：53时，骑手再一次通过相同的手机号码联系到我，问我是否已退款，我表示我联系不到商家无法退款，在我接通他电话之前大概2分钟不到的时间，我发现我的餐品状态变成“已取餐”。骑手想与我协商，拿一份别人的餐品给我，他说“随便拿一份给我，行吗”，我表示拒绝。后面他没听我说完就挂断电话。我不明白骑手的意思，随即我联系平台（机器人客服)，平台帮我联系到商家，说十分钟后可以出餐，我说我可以等待。我以为骑手取了我的餐，所以我一直等待，等到12：14依然没有送达，并且骑手离我越来越远，我又联系了平台，12：15我联系平台，我表示想要投诉，平台联系骑手，骑手说自己点错了，实际并未取餐，但是在我们的通话中他并未说明清楚。平台的处理结果是退款和5元补偿，还不是现金是美团余额。我并不满意，但是平台无法转人工，我只能接受这个结果。我的诉求是，首先我希望投诉该骑手，平台的界面无投诉通道，只有“拉黑”操作；其次，希望相关部门可以整治，骑手恶意不送餐的行为；最后，我希望重新评估消费者损失的成本，时间、情绪都是成本，并不是只退餐费和补偿5元就可以解决。
投诉进度
