饿了么平台双重退款不处理商家投诉
网友保保_d6bb1ee9
已完结
我是外卖商家，在饿了么平台签署了协议，有一单2025年的9月15号的第20号订单，客户说在外卖商品中出现异物，这个异物饿了么无法证明，并且客户申请了保险保险赔付了给客户，然后客户申请退款平台又退款给了客户，双重退款，平台不承认，要让商家承担这笔费用，一直说超过七天没举证不给处理，后面又说食物有异物不给处理，再后面又说我们点了同意按钮，一直找各种理由不正面回复，和客服反馈一直没有得到解决，客服还态度非常差把我的电话挂了，还有饿了么很多订单霸王条例不给赔付，全部要商家承担，这非常的不合理，希望有公正的人来评评理，我一般都不投诉人的，真的很来火这个事情，希望有人能公正的处理这件事情。第一，他们没有告知，我没有知情权，第二就算有异物我也买了保险，第三，没有收到通知要举证，第四，有很多单都是各种理由不赔付也不给说明。
投诉进度
用户申请完结
企业跟进
跟进内容
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
