极米旗舰店虚假承诺不换不修
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极米官方旗舰店通过抖音平台作出“只换不修”承诺，违约后以“是平台AI客服行为”为由甩锅逃避责任，涉嫌虚假宣传与欺诈消费；抖音商城未履行监管义务、放任商家甩锅，推诿维权责任，导致消费者合法权益严重受损，现要求退货退款终止交易，若商家拒不承担承诺责任，需按《消费者权益保护法》承担“退一赔三”责任。 1. 商品故障与“只换不修”承诺确认：2025年1月购机，2025年9月（仅使用8个月）即出现开机故障，无法正常使用。联系售后时，抖音商城“极米官方旗舰店”客服渠道明确显示“只换不修”字样，经多次沟通（含确认换新细节），商家客服（未标注为AI）明确告知换新申请已通过审核，承诺寄出新商品（含沟通时间、同意换新字样的录屏为证）。2. 商家违约甩锅，涉嫌欺诈消费：本人按要求寄出故障商品后，商家突然以“超出90天不符合三包法”为由拒绝换新，后续更辩解“此前‘只换不修’承诺是平台AI客服行为，与商家无关”（2025年9月下旬沟通录音为证）。平台AI客服隶属于商家入驻的官方客服渠道，其服务行为代表商家对外承诺，商家事后以“AI客服”甩锅，本质是通过虚假承诺诱导消费后逃避责任，符合欺诈消费者的情形。3. 拒绝合理诉求+冷处理，回避核心责任：本人提出“不换新则退货退款、终止交易”的合理诉求，遭商家直接拒绝。后续多次主动电话沟通，商家始终以“AI客服行为不算数”“需向上级申请”为由拖延，从未就承诺违约给出解决方案，完全无视消费者合法权益与合同约定（多次沟通录音为证）。 4. 擅自发货+拉黑，恶意侵犯权益：2025年10月8日，本人电话明确告知商家“拒绝接收维修旧机，坚持退货退款”（有录音），但商家未提前告知物流信息，于10月9日擅自寄出维修旧机（物流单号：SF1164XXXXXX41415，部分隐藏），严重侵犯消费者知情权与选择权。此后尝试通过抖音客服沟通时，发现抖音号已被商家拉黑（拉黑页面截图及录屏为证），进一步逃避责任。5. 平台推诿监管失职，放任商家甩锅：本人向抖音商城客服反馈商家甩锅AI客服的行为，寻求平台介入调解，然抖音商城客服仅回复“需自行与商家协商”，未对“商家以AI客服为由逃避承诺”的行为进行监管，未履行平台对入驻商家的约束责任，导致消费者维权无门。若极米官方旗舰店仍以“AI客服行为”为由拒不承认“只换不修”承诺，需依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，承担退一赔三。
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