商品存在质量问题平台处理不公
网友保保_yJRBfMzx
已完结
投诉对象： · 商家：深圳市星城影像器材有限公司 · 平台：抖音电商平台 事实与理由： 我于2024年8月3日在抖音电商平台（猛犸MOMA影音旗舰店）购买猛犸纽扣麦克风，8月5日顺丰送到门口，由于已有麦克风，一直未拆封该产品。10月我无意发现产品降价一百多，申请退货退款，商家以七天无理由拒绝，建议我转卖，我接受了。在二手平台转卖时，我首次拆开检查，即发现存在“无法连接”的严重性能故障。此情况属于《消费者权益保护法》定义的商品不符合质量要求，依法应支持退货退款。然而，商家始终以超过七天无理由退货期为由拒绝，并上传了一份年份久远（2023年）且与我所购特定产品无关的质检报告作为所谓“证据”。要求要么加联系方式教我连接，要么返厂维修。我的个人隐私不能泄露，其次返厂就意味着我的证据消失。 更令人失望的是，抖音平台客服在介入后，未能准确区分“质量问题退货”与“无理由退货”，片面采信商家提供的无关报告，要求我接受维修方案，不接受就没有其他办法，且拒绝了我的退货申请，未能公正履行平台监管责任。 核心诉求： 1. 责令商家对存在质量问题的商品进行退货退款。 2. 责令抖音平台依法履行平台责任，对商家的行为进行约束，并重新公正处理我的投诉。
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