抖音商城拒退手表款项且霸王条款
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2025年9月30日我在抖音店铺“大星奢品”，（抖音平台公示企业名称：福清市音西大星钟表商行，企业代码：92350181MA8UYUP48X)购买“99新肖邦帝皇384319-5007自动29盘玫瑰金手表”，订单号：6946****9840，价格：40000元，实际支付39995元，10月3签收单表、中检鉴定卡，无购货发票、无质保卡。收到2小时内申请7天无理由退货。店铺以“商品链接不支持7天无理由退换货”为由拒退。若退需支付检测和赠送表带费用，截止10月14日店铺坚持退800元，抖音仲裁无果。我申请退货依据：一是根据《消费者权益保护法》第25条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第6条，手表不属于四类例外商品。二是店铺链接单方声明不支持退货，依据《消法》第26条，是非法的“格式条款”。另店铺未按《消法》第22条和《发票管理办法》20条规定，店铺未提供售卖手表的发票和质保卡，未履行其法定义务，侵犯了我的合法权益。2.拒绝支付费用依据：中检鉴定卡“刮涂层 验真伪”六个字没有刮开，只有在中检官网手动输入涂层里面的数码，与证书编号、商品信息绑定，官方系统才会提示该产品已被查询过，目前手表的中检信息尚未激活。表带是商家赠送，购买时无标价，且商家尚未发出表带，还在商家手中，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第12条，不应收取费用。我在抖音平台已经第三次启动仲裁，投诉抖音平台：一是11日强行关闭售后通道，前期仲裁记录清洗（但我全部截屏留存），其违反《电子商务法》59条；二是商家声称“店铺链接根据抖音官方可选项标明无七天无理由退货”，平台违反《消法》第25条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第6条，违规制定二手奢侈品商家可自行选择7天无理由规则。我诉求：抖音平台立即按相关法规保障我“7天无理由退货”法定权利，协调完成全额退款，下架商铺违规链接。
投诉进度
