周六福绵阳北街店（绵阳市涪城区铂瑞宝首饰北街店）隐瞒克重诱导消费 要求等量换金
网友保保_0pSKFbGF
我于2025年10月7日在周六福绵阳北街店用旧金 37.5克换取新金。其中有26.61克的镯子（按克换 取）。镯子换好以后引导我们换取一口价的产 品，期间我们三番五次的要求一口价黄金上称， 每次都以一口价商品不上称的理由拒绝。但是他 们也未告知我们标签后面写有克重（12315投诉 时被监管工作人员告知才知道标签后面有克 重），存在刻意隐瞒的情况，他们也未履行告知 的义务，我们也没有了知情权。后来店员说跟我 们原来的克重差不多，这又是在故意误导十诱导 我们消费，也可以说是欺*。但事实并不是这 样，并不是差不多。后来回家称了以后才知道两 样一口价黄金只有4.89克，其中耳钉还不是纯金 （也未主动告知，后面去投诉他们的时候才知 道），所以无法接受，本来是还有10.89克可以 换取的。如果他们履行了告知义务，这个纠纷就 不会发生。2025年10月11日上午我提出重新按 克重换的申请，中午店员让我到店协商，经过一 番争论，店长说那就重新按克重换，让我去重新 选。当我已经选好所有产品，她也算好价钱，我 准备给她付差价的时候，我才知道她完全是在欺 *、戏耍我，因为她直接又告诉我不可以。可以 说是被店员几个耍的团团转。除此之外，减去之 前的镯子还剩10.89克，选的时候她还告知我必 须要选10.89×1.2的黄金才能换，但后来我去同 品牌+不同品牌的各个店询问，都没有这样的硬性规定，所以我合理怀疑她这也是欺*。该店给 我的质保单上把700多的赠送品按的是“销售”开 单，与事实不符，当场也未向我们告知。存在乱 开单的现象。总之，10.7日之时，他们未向我们 告知一口价黄金的总克重，作为消费者，我们无 法接受，这是他必须履行的义务，他们故意隐 瞒、诱导消费，就是不合规。后面戏耍我们行为 更是不能接受。具体诉求：重新按克重换取且不 接受强制加量（等量换取）；道歉。
投诉进度
