永辉线上超市优惠券无法使用且客服不处理
网友保保_mf3yEN0i
2025年9月29日，我在永辉生活线上超市购买商品时无法正常使用可用于抵扣支付现金的优惠券红包，第一时间联系线上客服了解原因并寻求帮助解决问题，客服承诺对接专员12小时内处理（附图1-2）； 2025年9月30日，期间多次联系后台客服拖延时间不处理，都是用同样的话语敷衍，还说谎专员尝试电话沟通未能联系上，两天时间我是一个400开头的电话都没有接到，然后又推到次日12点联系我（附图3-4-5）； 2025年10月1日，因为平台此时我通过活动抽取的几张用于抵扣现金的优惠券红包已过期，金额0.88元，2.88元，28.13元，以及用于1元兑换大闸蟹的礼券1张（附图6-7-8）； 2025年10月1日12点，还是没有接到任何永辉客服承诺好的电话沟通，就是这样的一种无视顾客权益的态度令我瞬间爆火，我的钱不是钱吗？作为消费者我只想付钱买东西，为什么要这样对我？ 图片很多，放不下，录音也有，上传不了，最后也只能再传一张，直到10月7日最后一张现金券10元也过期了，整个后台客服都瘫痪都没人处理解决我的问题，一直重复着说是对我账号异常的保护措施； 搞笑的是所谓的保护措施是那几天我直接购买商品一点问题都没有，一旦准备使用优惠券红包去抵扣就提示异常，请问你们保护的是什么？保护我的优惠券红包不被用于抵扣支付平台的钱吗？直到过期？ 我的诉求就是需要一个公平，并不是去讹诈几十块钱，平台延误处理直接造成我的优惠券红包不能及时使用而过期，请等额补还 0.88+2.88+28.13+10+19.9（平台1元兑换的大闸蟹售价），共计 61.79元，谢谢！
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