亚朵酒店胁迫好评并拒绝整改
网友保保_k38p7Bau
本人于2025年10月14日携家人（含未成年人）入住南京新街口网易云音乐亚朵X酒店，原定入住3天，办理入住时酒店前台告知可升级房型，入住后该前台通过房间电话给家人致电，以升级房型为由要求好评。 10月15日下午，本人基于真实入住体验，在亚朵APP提交客观点评：一是房间内未配备桌椅，临时用餐等均无合适区域，基础居住功能缺失；二是卫生间存在持续性反味问题，尤其夜间密闭后异味明显，影响居住质量 。上述点评仅为反馈问题、助力酒店改进，未涉及任何主观诋毁表述。 提交点评后约1小时，酒店前台工作人员（工号未主动告知，通话可查酒店后台记录）致电本人，以“升级房型为特殊申请”为由，质疑本人点评内容，期间多次阴阳怪气提及“升级房型已让领导不高兴，将为您换回原定房型” 。此言论以“收回升级福利”为要挟，直接干涉本人作为消费者的自主评价权，且阴阳怪气口吻让我感到不适 。 接到电话后，本人向酒店值班领导当面反馈前台胁迫行为，要求对方核实并规范员工服务。但该前台工作人员后续虽被要求向本人“道歉”，却全程态度强硬，未就行为作出任何真诚反思，考虑到家人出行体验，本人未现场争执，但该处理方式已严重违背亚朵“人文、温暖”的品牌服务承诺 。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品和服务进行监督的权利，有权提出批评、建议；该酒店前台以房型升级为筹码要求好评，已涉嫌侵犯消费者监督评价权 。同时，房间未配桌椅、卫生间反味，属于酒店基础服务与硬件设施未达承诺标准，损害消费者公平交易权 。 现本人提出以下诉求，恳请亚朵区域经理及总部介入调查，并于3个工作日内出具书面解决方案： 1. 要求总部调取10月15日下午前台与本人的通话录音及值班领导处理记录，核实事件真实性，对涉事前台工作人员进行内部问责，并将问责结果书面告知本人 ； 2. 针对房间硬件瑕疵（无桌椅、卫生间反味），要求酒店就未提供合格居住环境作出说明，补偿本人1晚房费，补偿方式为原路退回 ； 3. 由酒店区域经理或总部投诉负责人向本人出具书面道歉函，就“员工要求好评”及“后续道歉态度敷衍”两项问题致歉，函件需加盖酒店或区域管理部门公章 。 本人已留存亚朵APP原点评截图、房间硬件问题照片等证据，若3个工作日内未收到满意书面解决方案，将依法向12315平台、南京市文旅局提交投诉，并保留进一步向媒体披露事实的权力。
投诉进度
