红布林隐瞒商品更换部件虚假宣传
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一、投诉主体信息 • 投诉方：（你的姓名） • 联系电话：158****7992 • 被投诉方：致美生活（北京）科技有限公司（红布林平台运营主体） • 被投诉方地址：北京市朝阳区 二、消费事实与问题 1. 交易基本情况：2025年10月6日，我在红布林平台购买“LOUIS VUITTON AMAZON 棕色涂层包”（订单号：53254281），实际付款2458元。购买前及沟通中，红布林详情页标注“全原、九九新”，客服多次确认商品为“全原”，且平台规则明确“商品有部件更换需标注”。 2. 商品瑕疵与隐瞒事实：收到商品后，我通过得物鉴定，结果显示“不符合正品特征，拉链存在问题”。我随即联系红布林反馈，对方让我按售后流程寄回商品复检，我已按要求寄回。之后红布林电话联系我，告知“复检无问题，已送至中恒信鉴定并挂签，即将寄回商品”，我在电话中再次向其确认“商品是否为全原”，并强调“得物鉴定指出拉链有问题”，对方仍坚定回复“商品绝对是全原，若不是全原，平台根本不会接收”。但直至2025年10月15日我收到寄回的商品，扫码查看中恒信鉴定报告，才发现报告中明确标注“拉链齿更换”——红布林在我寄回复检、中恒信鉴定后，明知商品存在拉链齿更换的瑕疵，却全程未告知，甚至在寄回前的电话中仍谎称“全原”，刻意隐瞒关键瑕疵。 三、投诉理由 被投诉方致美生活（北京）科技有限公司（红布林），以“全原”为卖点销售商品，在我寄回商品复检、且知晓商品经中恒信鉴定存在“拉链齿更换”的情况下，未按平台规则标注瑕疵；在寄回商品前的电话沟通中，我明确强调得物鉴定拉链有问题并再次确认“是否全原”，对方仍多次谎称“全原才会接收”，属于故意隐瞒商品瑕疵、虚假宣传，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第二十条（经营者如实告知义务）及第五十五条（欺诈行为赔偿规定），严重侵犯我的合法权益。 四、投诉请求 1. 要求被投诉方全额退还商品实际付款2458元； 2. 要求被投诉方赔偿红布林在线鉴定费10元； 3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求被投诉方承担“退一赔三”责任，赔偿2458元×3=7374元
投诉进度
