支付宝未履行芝麻租赁赔偿承诺
网友保保_9cdd72e9
9月份我通过支付宝APP里面的芝麻租赁，租赁了一部手机（订单号为12509195****81****05821022）；2025.9.27上午预约顺丰上门寄出一部手机（包含充电器充电线）；寄出前我有拍照开机验机等；顺丰小哥也有检查手机并上传拍照在顺丰系统里，顺丰小哥建议我花3元买一个屏保险，我也买了；顺丰小哥有检查并打包，我有视频记录为证；9.28日对方公司收到手机，并也可以提供他们开箱验机的视频以及时间，10.6号下午2点左右对方公司与我联系，说手机内屏压损，原装屏加上人工费共计1700多。我第一时间在10.6号挂完电话后，找到支付宝芝麻信用客服反映诉求求助，10.6-10.16这期间整整10天，支付宝客服打过电话了解，并要我上传凭证，与顺丰联系，与芝麻租赁客服联系上传凭证，我都一一照做，而且马上上传联系照做，但是距离我投诉已经整整十天，再没有音讯，当时我是相信支付宝APP，信任支付宝，才会再这个上面租赁手机，而且我当时在支付宝上面租手机的时候上面明确有些七项保障：平台保障，敢租敢赔！特别是其中一项项的是如损坏等问题商家收取的维修费用，你可向支付宝芝麻租赁申请费用补偿，最高2000元。这个内屏压损的费用是1700多，正好在赔偿范围内，但是支付宝那边10天了，没有给我处理赔偿事宜！距离对方9.28号收到手机到今天10.16号已经20天，我要求支付宝立刻马上做出1700多的相应赔偿！！因为我的押金4580还在对方公司，一直为得到解决！我希望事情尽快处理！！
投诉进度
