京东单方面关闭售后通道拒绝退款投诉
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京东电视退货投诉话术 投诉对象：京东官方客服 / 投诉处理部门投诉人信息：（姓名潘高淼，手机号137****7935） | 京东订单号：33****611178核心诉求：恢复订单 33****611178 的异地售后通道，同意 TCL Q10L PRO 电视退货退款 一、事件经过 1.10 月 10 日，我用订单 33****611178 在京东买 TCL Q10L PRO 电视，因江苏国补寄至江苏朋友处；10 月 12 日朋友当面签收，通电测试无问题。 2.朋友保价 9000 元转寄温州，我 10 月 13 日签收后通电正常，预约 10 月 14 日 TCL 官方异地安装。 3.安装后撕膜发现电视分层黑屏（晃动也出现），立即告知京东，并为该订单预约 TCL 检修。 **** 检修称 “挂装支架导致问题”（暂改善），建议 “不放心可退货”，后续同意出具退货鉴定单。 5.我申请该订单退货，首次沟通京东明确支持异地售后（温州取件），后却以 “无法异地售后” 关闭退货渠道。 6.我多次电话投诉后，京东承诺 “与 TCL 协商，同意即支持异地售后”；我确认 TCL 可出鉴定单后，却发现京东已强制关闭该订单的异地售后通道，导致无法申请，且称 “申请不了就不能退货”。 二、京东核心问题 1.前后承诺不一致：针对订单33****611178，首次申请时明确支持异地售后，后续无合理理由关闭渠道，且未提前告知； 2.强制阻断维权路径：在 TCL 已同意为订单33****611178出具退货鉴定单的前提下，强制关闭异地售后通道，导致无法正常提交退货申请； 3.未履行协商义务：承诺 “针对订单33****611178与 TCL 协商后处理”，但协商结果未同步，反而通过关闭通道变相拒绝售后，损害消费者合法权益。 三、明确诉求 1.立即恢复订单 33****611178 的异地售后申请通道； 2.依据 TCL “可退货” 建议及鉴定单，同意该电视退货退款； 3.提供明确处理时间节点（如恢复通道、处理退货的时限），专人跟进反馈。 附佐证材料：订单截图、TCL 检修记录、保价转寄凭证等（可随时提供）联系方式：（手机号137****7935）投诉日期：2025 年 10 月 17 日
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