智行平台拒退房费涉霸王条款
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本人于2025年10月17日4点30左右在智行火车票预订了10月17日晚入住美朋·轻奢IAESTHETIC·DESIGNER城景轻居(深圳东门步行街万象城店)酒店，下午6点10分左右到店，去到房间发现房间烟味很重，6点30分前申请退房，店家那边沟通我们需要承担30%退订手续费，后续沟通我们也接受了，后面智行平台介入申请，商家2次拒绝退订申请，说是酒店按照平台规则，6点后不能取消，拒绝取消这个本来就是霸王条款。 我们这边不是恶意取消，也及时提出了退房申请，且该政策也确实不合理，让消费者处于不利位置，在6点不影响商家正常经营且我们选择承担违约金的前提下，还不能取消订单。 根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，无论是在线预订平台还是酒店利用平台交易，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等的原则。这种行为无异于侵犯了消费者的公平交易权，“不得取消”属于霸王条例
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