智行平台订单取消无果且客服不处理
网友保保_XO6L3QsN
处理中
本人于10月16日和17日分别通过智行平台预订了10月17日景来酒店入住的两个订单，并且在平台上标明的取消政策时间内发起了两个订单的取消订单申请要求退款。但是平台客服给出的回复是与商家协商失败，并且在平台上提交的订单取消申请在操作过程中显示提交成功，但平台上没有任何申请记录未有任何订单状态的变更。后本人通过平台获取酒店联系方式，酒店给出的回复是酒店已同意取消订单并退款，房款在6个工作日之内会退回（电话沟通有录音），但因平台原因我无法在平台上看到酒店同意取消订单退款的状态。后我想与平台确认酒店说法，平台人机客服无法识别我的描述，也无法联系人工客服与平台进一步沟通确认。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。故特此申诉，予以解决为盼！
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