预订酒店无法退改被扣款投诉
网友保保_u8Wnc5Oo
处理中
我在2025年10月17日下午五点订购了该平台的深圳爱佳酒店公寓，预订日期为11月28日至12月1日，平台没有注明半小时后就不可退改，我在一小时后因行程有变无法入住，还酒店一口咬定要扣除我总金额的百分之二十，共计122.4元，我不同意此方案，平台以酒店不同意为由拒绝的我退全款诉求。 因入住时间距离下单时间太长，我认为不设置阶梯式退改服务极不合理，违反了《消费者权益保护法》第四条规定;经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定井推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 平台联系我只能退一百元，剩下22.4要求我补偿给他们！我认为不合理要求全额退款！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
我不接受强制消费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
