智行APP订房5分钟内取消被扣50%费用
网友保保_e3644120
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我于2025年9月18日11点47分通过智行APP预订了一个驿雲客栈10月4-5号入住家庭套房，由于看错房型，11点51分申请取消订单，商家拒绝取消并告知如果取消需要扣取50%费用，联系商家和平台协商套房可以换两个单间，但是商家没有单间可以换，和平台协商多次，平台继续保留订单不给取消，让我继续入住，后续取消要扣100% ，这完全属于霸王条款！严重违反了消费者权益保护法律！从下单到取消不到5分钟申请退款，这完全不影响商家再次将该房型上架进行交易！并且本人并未入住，因为定错房型入住不了不可抗力并且有提出更换两个单间，该平台还是要扣取我50%费用，我的诉求全额退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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