携程行程服务严重不符承诺
网友保保_L28j248E
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购买了十一期间的行程，订单号 体验非常失望。尽管入住酒店品质较高，但整体服务与宣传承诺严重不符，具体问题如下： 1. 行程协调失职：在德天瀑布行程中，景区开放状态及预约事宜均需旅客自行核实，旅行社未主动提供准确信息或协调司机，导致责任推诿与时间浪费。 2. 关键信息缺失：涠洲岛回程船票改签未获任何通知，若非偶然得知，可能造成行程延误，反映贵社在信息传递上的严重疏忽。 3. 长途安全：长途驾驶中司机频繁低头操作手机（疑似游戏），存在安全隐患，且缺乏专业监督。 4. 沟通效率低下：所谓助理多次新建群组却未解决核心问题，景区咨询与退款事宜响应迟缓，最终在未提前告知的情况下解散群聊，缺乏基本服务闭环。 5. 费用与价值不匹配：行程中部分景点因天气取消，门票退款需旅客主动追索，且高额团费并未体现“车接车送、行程无忧”的承诺，自主预订亦可实现同等住宿
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