携程航班取消后拒不退款且推诿责任
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已完结
投诉对象：携程旅行APP（携程计算机技术（上海）有限公司） 订单编号：1128142****02273 投诉时间：2025年10月9日 本人于2025年10月4日2时45分，在携程APP下单购买“胡志明-河内”往返机票2张（对应订单号1128142****02273），该订单中去程航班原起飞时间为当日14:05。 当日11时许，本人已在前往机场途中，突然收到携程通知，告知上述航班因航空公司原因取消，仅提供改签至16:50起飞航班的选项。因行程紧急无法等待改签航班，本人明确选择订单全额退款，且携程客服已确认此次航班取消责任归属航空公司。 但截至投诉当日，本人仍未收到任何退款款项。多次联系携程客服沟通，对方均以“退款由航空公司收取，与携程无关”为由推诿责任，拒绝协助推进退款流程，导致本人既无法正常出行，又面临资金损失。 携程作为购票平台，有义务保障消费者购票后的合法权益，而非在出现问题时将责任完全转嫁第三方。其在确认航班取消责任方后，拒不协助消费者办理退款、恶意推诿的行为，已涉嫌违反消费者权益保护相关规定，严重损害本人合法权益，现正式投诉，要求携程立即协调航空公司完成该订单全额退款，并就此次事件造成的行程延误、沟通成本损失进行合理的赔偿
投诉进度
企业完结
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