旅划算拒不退款并虚假陈述
网友保保_p5oJQ4yN
处理中
事实陈述： 1.本人于2025年10月5日在微信小程序：旅划算（商户全称：广州市旅划算国际旅行社有限公司）购买一笔原价499元的酒店住宿订单（酒店名：樟木头三正半山酒店），并通过商户提供的链接额外支付200元国庆差价； 2.购买该商品且完成酒店预约后，本人发现订购的酒店门店有误（本意是塘厦店），因此与商户展开退款沟通； 3.商户在接收到我方的退款诉求后称与酒店沟通申请退款事宜； 4.商户声称沟通结果为已预约无法取消，且塘厦店已无房可订； 5.我方通过电话联系酒店，酒店方面称没有收到商户关于此订单的沟通，并且酒店支持取消订单，同时我方已于飞猪平台预定塘厦店； 6.在我方提供上述与酒店的沟通结果后，商户单方面以商品条款为由拒绝退款。 & 理由陈述： 1.商户多次陈述不实信息以求误导我方取消退款，我方认为商户存在诚信缺失问题； 2.商户以单方面条款拒绝退款系霸王条款； 3.我方与酒店方多次沟通，酒店方表示只要商户发起申请即可同意退款；
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
