智行火车票私自出票拒沟通
网友保保_yg9QOURn
处理中
我于10.6预约抢票指定坐席卧铺下铺的车票（在买票时制勾选了下铺），并支付下铺费用190元。但平台并未提前告知，私自出票上铺，并自行扣费。平台承诺当日20点前反馈处理结果，解决方案。但并未按约定时间联系反馈沟通。且拒绝沟通，客服电话一直无人接听。只得自行退票。因客服延误不处理，导致收取高昂退票手续费。 客服商家无法提供预约6号和7号指定铺位车票，却在6号私自出票6号非指定坐席车票的公司相关规定。无法提供抢票时时间优先的规定。页面上没有任何提示告知消费者会根据时间优先进行抢票。客服不协商不处理不接收诉求，多次用同一个语言内容骚扰消费者。
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