智行火车票客服不处理酒店投诉

网友保保_VigdHy0x 2025-10-18

处理中

本人2025.10.16在智行火车票APP订购了江苏连云港呈际酒店16号，17号酒店住宿，17号晚上11点至18号早上6:30期间，酒店消防报警，每隔半小时响一次，整夜无法睡觉，期间联系智行火车票客服电话未打通，现场与酒店前台沟通退费问题也不予解决，在18号下午智行火车票APP客服联系告知酒店可以退款100，本人未同意，诉求为退款17夜房费200元，智行火车票APP客服，不予同意。希望解决，谢谢

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-18 17:46:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-18 17:46:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-18 17:42:52

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

200元

投诉编号：

99760615

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