抖音酒店预订霸王条款不退款
网友保保_nMFqoKJZ
本人于2025年10月17日晚23点25分在抖音直播间看到酒店非常优惠进行下单，页面显示可选入住时间，本人以为一定要选择入住时间才可以在直播间优惠下单。就直接选了10月26日的入住时间进行了下单。当下发现订单马上预定成功了没有多管。因为直播间说没消费不用可以全款退！在2025年10月18日23点35分左右申请退款，订单下来时隔才一天！本人因行程有变，需要退款，商家表示预约过后不退，我才发现自己下单的时候就已经预约了！2025年10月19日11点30分左右第一次抖音客服协商，抖音客服表示商家不支持退款，退款的话需要扣除百分30违约金。本人不同意！本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且于入住日期还有七日，该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制消费，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。【诉求】1）退全款，且通过抖音官方渠道；2）平台撤销对店铺“金牌”评级和大众推荐，修改霸王条款，以保证消费者权益。
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