小芒APP诱导未成年人误购不退款
网友保保_CK56T26k
涉及过度宣传艺人，引导未成年人下单购买，监护人发现订单后，主动与*台客服协商订单为未成年人误下单购买等情况说明，但是*台客服始终以商品不支持7天退换货，要求提供未成年人下单购买视频等 *台名称：小芒*台 *台所属公司芒果TV 长沙市开福区月湖街道鸭子铺路1号4 9房7室 投诉问题：订单误操作处理推诿、未兑换订单无订单号的设计漏洞，导致消费者维权受阻 三、投诉事实与经过 1. 订单误操作情况：本人于2025年10月18日20:34:20左右，发现家中孩子在未经本人允许的情况下，使用本人手机在小芒*台误下单150单“魔力盒”商品，该订单非本人真实消费意愿，目前所有订单均处于“未兑换”状态。2. 与*台沟通及核心问题：- 处理推诿与漏洞问题：发现问题后，本人第一时间联系小芒*台客服要求取消订单，*台以“需提供孩子使用手机的监控视频”为由拒绝（本人家中未安装监控，客观无法提供）。后续索要订单号时，*台回复“魔力盒未兑换则无订单号”，此设计属不合理漏洞——消费者已付款却无订单标识，既丧失自主查询权，也让*台得以推诿，直接堵*维权路径 。- 未公示概率的霸王条款问题：经核实，小芒*台在“魔力盒”商品详情页、购买页面等显著位置，均未公示商品款式、抽取规则、各款式及隐藏款的抽取概率等关键信息。根据市场监管总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》第九条规定，盲盒经营者必须以显著方式公示抽取概率等信息 ，而*台故意隐瞒该信息，既剥夺了消费者的知情权 ，也违反《消费者权益保护法》中“真实、全面提供商品信息”的要求 ，本质是强迫消费者在信息不对称的情况下消费，属典型的霸王条款。 四、投诉诉求 1. 督促小芒*台立即取消本人名下150单未兑换“魔力盒”订单，终止非本人意愿的消费行为，并于XX日涉及过度宣传艺人，引导未成年人下单购买，监护人发现订单后，主动与*台客服协商订单为未成年人误下单购买等情况说明，但是*台客服始终以商品不支持7天退换货，要求提供未成年人下单购买视频等无理要求。
投诉进度
