美团维修服务未告知检测费强制收费
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我于上海在2025年10月19日在美团团款上面购买了一个上门维修电脑的服务,检测完之后,检修员告诉我,需要更换电源,大概需要200块钱左右,我觉得太贵了,就拒绝了,检修员告诉我,除了上门费,还需要收一个检修的费用,是68块钱
他说在我下单的订单里的事项后面有写的,上门服务需要收检测费,这个我确实没看到,但是我作为消费者,他在检测之前也没有告诉我需要收费,做完之后才告诉要我收费
然后我去问他们客服,他们说如果我选择维修,这个检测费可以免掉,我说你这个也没有写在那个注意事项里面,我怎么能知道呢?而且检修员也没跟我讲
做完之后才跟我说要加收这个检修费,检修员没有告诉我做检测之前要收费,如果这个检修员告诉我做检测之前要收费的话,如果修不好或者是我选择不修也要收的话,那我肯定不让他检测了呀,哪有人做完之后再强制收费的
而且他的事项里明确是规定了是按小时收费,70块钱一个小时,他只检测了不到20分钟的时间,却按一个小时收费,他说不足1小时也按1小时收费
我的诉求是让他把这个检测费退给我,因为我觉得他没有告知我,然后自己做完了,然后强制收费
跟他们店里的客服沟通,他们客服也认为他们应该要收这个费用,我觉得这样不合适
然后后面他们自己的检修员让我通过微信的方式转账给他,让我把美团上面的团购退掉,说大晚上他们不核销
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客服处理的非常好,站在消费者的角度为消费者发声,非常不错,最后也是把损失的钱补偿给我了,给你们点赞非常高效,我很满意,感谢您们
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而且按照检修员所说,大晚上他们不核销团购卷,那为什么不在美团上把商品下架,得过来操作完了,才告诉我,让我微信支付,明明美团上就有结尾款服务,为什么要求我微信支付,这个钱是店收,还是检修员自己收
如果是店收的话,这样也不合理吧,操作之前并没有告诉我们要收费,只凭一个团购上的注意事项也不能免责吧,在事项里写了检测要收费,可以理解,但是在操作之前是不是得告知消费者,我们同意以后才能进行下一步,都弄好了,才告诉我要花钱,这不是强制消费吗
跟客服说,客服表示,已经写在团购卷下面了,写归写,但是我们消费者有知情者和选择权,认为他们收费是合理。
我从不认为他们收费不合理,我要投诉的是,他们并没有告知我这个东西需要收费,并且在没有询问我的前提和经过我的允许的情况下,就自己做完了检测,然后跟我收费
我的诉求是要求把我68块钱的检测费退回,上门费25块钱,我可以支付,不用退
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