京东订单无骑手接单且客服拒赔
网友保保_67848abf
已完结
订单号：32****786207：10月20日02:52下单，平台无骑手接单，于03:24商家因下班主动联系取消订单。客服拒绝任何赔付。 订单号：33****683181：8月12日该订单因骑手问题超时1小时仍无法，最终取消。平台规则超时送达有赔，而完全未送达却无任何赔付，极不合理。 投诉理由： 1. 规则不公与区别对待：客服拒绝赔付且无法说明具体规则。在我提出其他用户在类似情况下获得赔付后，对方无法解释标准差异，涉嫌侵犯知情权与公平交易权。严重怀疑本人账号受到差异化对待。 2. 转嫁经营风险：平台将自身运力问题的后果完全由消费者承担（时间损失、合同落空），违反《电子商务法》中平台应保障交易完成的义务。 3. 客服636222态度差，冷硬横推，拒绝将投诉升级处理。 诉求： 1. 解释说明两笔订单不符赔付标准及他人获赔标准的具体条款； 2. 赔偿两次事件中造成的损失； 3. 解除账号限制并端正客服服务态度。
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