闲鱼虚拟商品退款难霸王条款
网友保保_ljIjvNRb
1. 背景：本人于【10.17 日晚】在卖家店铺（鱼你在一起）下单了“【玉渡山风景区门票】”。订单号 48153****58****0941 ，鉴于该商品为虚拟卡密，使用方式可能存在限制，本人在付款前后，多次通过闲鱼内置聊天功能向卖家咨询商品的具体使用方法以及是否需要实名认证等关键信息。 2. 卖家消极回应： 在整个咨询过程中，卖家实际发货前对于本人的核心问题始终未给予正面、明确的答复，导致本人无法准确判断该商品是否符合自身使用需求。 3. 单方面完成交易： 在本人尚未确认购买意愿、疑虑未消的情况下，卖家在未征得本人同意的前提下，单方面以“不换不退”为由，强行发送了卡密券码。 4. 申请退款遭拒： 鉴于商品特性（一旦激活可能无法退还）及卖家的服务态度，本人担忧后续使用存在风险，故立即申请退款。但卖家拒绝了本人的退款请求。 5. 重要声明： 本人郑重承诺，自收到卡密至今，未曾激活或使用该商品，不会影响其二次销售。 6.备注：之所以一直咨询商家商品使用要求，是因为在闲鱼平台咨询过其他商家并下单，注明商品使用不符合自己要求后，其他商家告知，不激活卡密的情况下则 3 天退款。我认为这是合理的处理方式，我虽然付款，但未使用商家商品，平台无法退款，是否存在霸王条款，以及平台对消费者权益的漠视。 此类虚拟商品的交易存在平台漏洞，在此类纠纷中，平台更倾向商家，而忽视消费者的合理诉求。 我明确未激活、未使用卡号卡密，商品保持原有品质与功能，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条“商品完好”的定义。即便商品为数字化商品，仅接收卡密未实际使用的行为不属于“拆封”范畴，不适用该办法第六条“不适用无理由退货”的情形。
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