中国移动客服态度差及承诺未兑现
网友保保_qZzvuV3e
2025年10月15日18:54分，本人通过在线人工客服反馈：在未开启蜂窝数据、未使用流量的情况下，账户被扣取流量费用。客服表示可申请退费，并登记信息称将有专人回复。2025年10月15日19:48分，一名自称“客户经理”的10086工作人员回电，表示可退费。但当本人询问“未开数据为何产生流量扣费”时，对方解释模糊，称是“系统问题”，并未给出合理解释。通话过程中，该员工多次打断本人发言，语气不耐烦，态度恶劣。通话结束后，本人收到评价短信，因问题已承诺解决，选择“是”，但对服务态度不满，给予“1分不满意”评价。2025年10月16日09:57分，一名自称“回访专员”的10086客服来电，询问为何给予不满意评价。本人尝试解释，但该员工同样多次打断，态度急躁，未听完解释即挂断电话。2025年10月16日10:07分，本人通过中国移动App正式投诉上述两名客服人员的服务态度问题。 2025年10月16日14:21分，一名自称“客户经理”的10086人员回电，称已对涉事员工进行“口头批评教育”，并代表公司致歉，承诺补偿50元话费作为“心意金”，称将在3个工作日内到账。2025年10月18日，因承诺的50元话费一直未到账，本人通过App在线客服咨询，客服表示“未查询到相关记录”，之后未再回应。2025年10月18日12:02分 10086再次来电，称可“重新申请”50元话费补偿，24小时内到账。但当本人质疑为何此前承诺未到账时，该客服未作解释并直接挂断电话。作为中国移动的长期用户，本人一直希望与贵公司保持良好沟通。但此次事件中，从计费异常到客服态度，再到承诺未兑现，已严重损害本人对贵公司服务的信任。对10月15日、16日、18日多次服务过程的客服人员，表现出的不耐烦、打断客户、抢话、挂机等不当行为的工作人员，请贵公司依据内部服务规范进行正式处理，并将处理结果回复我，2025.9.18日17：25分已兑现承诺我的50元话费。并在当天18：56分来电，没有报工号，自称是移动公司的，来电目的说接到了我的反馈，问我的诉求，我回答，没有诉求，客服表示可再给我补偿50话费心意金，我不要，但对我反馈客服态度问题的时候，仅仅是用50元来打发我，没有去解决根本问题。对此不接受，客服表示，这个方案让我考虑好了，告诉她。我强调不接受后挂机。未再有人处理回复。
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