中国移动未续企业流量包致超额收费停机
网友保保_3a3e9ccf
已向企业投诉情况： 已于2026年4月1日向10086投诉，企业反馈仅同意承担50%超额流量费用，本人对处理结果不满意，已于4月2日再次投诉，后续未有专员处理，结果显示已完成，现在第三次投诉，未果 事实与理由： 本人所在公司统一为员工办理话费补助套餐，每月包含47G企业专属流量包，由中国移动集团客户经理统一负责续办。 该流量包于2026年1月底到期，移动后台未提示需续办，负责我司业务的移动工作人员未为我续包，但公司其他同事均已正常续上47G流量（同事可作证）。 因移动方未续包、未以短信/电话等任何形式告知流量包失效、未做流量超量预警，我一直误以为流量包正常可用（47G），在不知情下正常使用。 2026年2月产生超额流量费46.67元，3月产生46.07元，累计欠费231.42元，现已被强制停机，无法正常通话、短信、上网，严重影响工作与生活。 本人2、3月实际流量均未超出47G，若流量包正常续上，完全不会产生超额费用。 本次损失完全因移动工作人员未履行续办义务、未履行消费提醒义务所致，责任全在移动方，不应由用户承担。 申诉请求： 1. 撤销透支的2月、3月违规超额流量费用共计231.42元； 2. 立即解除停机，恢复手机号码正常通信服务； 3. 按公司统一标准为我补续47G企业
投诉进度
