手机莫名损坏售后无合理解决方案
网友保保_hIUcD3Lg
在2025年10月16日下班后，发现我的vivos10pro在无任何异常情况下，出现开不了机充不了电情况，我于2025年10月18日前往售后服务中心咨询情况，售后人员说是主板坏了，提供了解决方案：自费维修主板900+。在售后中心询问售后人员为什么会主板坏了，售后人员也是含糊不清。我在正常使用手机三年中，并没有人为损坏和进水等情况，也无任何异常情况出现，但是手机莫名其妙关机无法充电不能开机。本人多次联系了vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!希望部门如何处理：更换。并且我的很多工作保密文件都在手机里，十分重要。客服两次回复电话也都是要我自费维修手机，并没有解决我的问题：1.为何使用了三年的手机在没有损坏的和异常情况的前提下忽然关机2.我家里有很多vivo停产的老机型依旧可以继续使用，我是否可以怀疑这个手机在出厂主板就有问题
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