智行APP预订酒店退改问题投诉
网友保保_z7PlccsD
一、预订与取消核心事实 1、2025年10月20日晚20:20，我通过智行APP预订 北京酒店-“速 8 精选酒店（北京前门大街珠市口地铁站 C 口店）”，入住时间为10月31日- 11月3日（共3晚）。 2、下单时，APP 预订页面未明确、醒目标注 “不可取消” 提示，仅在生成的订单内有一行小字标注该条款。 3、因行程临时变更，我在下单后两小时内操作取消订单，却被平台告知订单已超过免费取消时间，属于 “不可取消” 类型，无法免费取消。但事实上，浏览整个酒店订房页面未明确显示 “不可取消” 政策或规则。 4、后续再次查看该酒店APP页面，发现其全部房型已统一标注 “不可取消” 字样，与我预订时的页面展示不一致。 二、维权依据与核心诉求 1、平台 “不可取消” 条款属于单方面制定的格式条款，未在预订关键环节进行显著提示，未提供免费取消时间，侵犯消费者知情权与选择权，我对此条款不认可。 2、目前距离入住时间仍有 10 天，该订单取消不会对酒店造成实际损失，且法律法规未明确 “不可取消” 条款合法合理，平台以 “超出退改规则” 拒绝全额退款无充分依据。 3、多次与智行平台沟通，均得到重复回复：“已与酒店沟通，酒店不同意取消，取消需扣30% 订单金额；还建议消费者自行联系酒店”。该回复未解决问题，平台已沟通无果，再让消费者联系酒店无实际意义；且行程已变，无法按原计划入住，“保留订单” 的建议不具备可行性。 三、最终诉求 基于以上事实，我要求智行平台正视自身页面展示问题与条款提示瑕疵，立即为我办理该酒店订单的全额退款。
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