智行平台退款拖延且存在霸王条款
网友保保_n18vGnn7
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本人于2025年10月20日通过智行平台预定了10月22号入住澳门新东方商务酒店北座，但是因为有突发事件，已在22号预定了下午的飞机机票需要返回深圳。所以我需要取消订单，酒店这边同意我进行退款，我首先希望执行平台让我修改订单，但是智行平台一直诱导我承诺3小时内帮我退款，但是之后一直拖延一直拖延拖延了很多次办事效率非常低。 酒店这边已经同意退款，所以我希望平台及供应商能够帮我及时取消订单，拒绝霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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