快手周大生金条拒收扣费不合理
网友保保_h4zQdJf2
我于2025年十月19日在快手官方平台周大生官方旗舰店购买一个20克的金条，后续地址填错问题要退货，但商家以投资类金属投资金受市场情况影响，价格可能波动，投资金商品不支持【取消/拒收/退货/价保/补差价】，还请您理解~ 说让我去我填写错的地方去拿，并且以我拒收 他们在产品页面也有标明【投资金商品购物须知】，拒收订单需承担该笔订单实付金额的5%作为运输费、保价费、工费等，，还请您知悉，这边需要修改下您的退款金额~这一条例，我下单时并没有注意到这一条例且我觉得这一条例并不合理，且我下单时并没有跟我确认这一条例，且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：不是所有商品都能被商家一句话剥夺7天无理由退货权！只有根据商品性质，且消费者购买时确认不宜退货的，才不适用。商家虽然标注了不支持，也没证据证明退货会让商品大幅贬值或给自己造成重大损失，更没在消费者下单后二次确认。所以这个‘不支持7天无理由退货’的条款，我并不认同 根据《民法典》第496-498条，商家不得通过格式条款（如单方免责条款）加重消费者责任，否则条款无效，扣费是否与商家实际损失匹配，若扣费无依据或超出实际损失，商家无法证明实际损失，或扣费比例明显高于行业惯例（如物流成本），则扣费涉嫌违法（《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第584条）。 所以根据以上内容我想请求平台帮我退款，目前已经拒收，他们也没有跟我明确说明拒收要扣手续费，我目前的诉求就是全额退款，我都没有摸到东西为什么要扣我的钱，要退货商家不拦截商家没有责任吗
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