知乎知学堂虚假宣传诱导消费
网友保保_DGZ5HZkc
一、 投诉事由 本人于2025年7月14日，通过支付宝支付人民币3980元，购买了被投诉人“武汉知博文烁科技有限公司”运营的“知乎知学堂AI应用成长计划全能班-0714期（BX）”网课服务。该公司在销售过程中存在系统性虚假宣传与欺诈行为，且在本人提出解除合同后，提出极不合理的退款方案，严重侵害消费者合法权益。 二、 事实与理由：被投诉人构成消费欺诈的详细证据链 被投诉人的欺诈行为贯穿售前、售中、售后全环节，具体事实如下： （一）核心教学效果虚假，合同目的根本落空 1. 承诺：直播宣传中多次、明确承诺课程“不用担心学不会无法变现”，可达到“接单水平”。 2. 事实：课程实为老旧录播课拼凑，讲解粗糙。学习过程中发现，必须额外学习多种专业设计软件方能完成作业，与学会的核心承诺完全背离，导致购买课程的根本目的无法实现。 （二） “包接单变现”承诺为诱饵，实为欺诈核心 1. 承诺：保证提供“完整接单体系”，学员在第三、四周即可接“50-500元/单”的商业订单，并配有“接单前 发合同 有保障”等一系列标准化流程。 2. 事实： 所谓“接单平台”实为助教通过微信私下派发的、来源不明的10元/单小额任务，与承诺的商业订单天差地别。 当询问高价订单时，却被告知需额外掌握其他软件，与宣传的自相矛盾，构成二次欺诈。 酬劳发放无正式合同，周期长达一个月，毫无保障。 （三） 教学服务严重缩水，承诺成一纸空文 1. 承诺：宣传“一对一助教老师全程陪跑辅导”，并保证“一小时内回复信息”。 2. 事实：助教服务形同虚设，对课程疑问敷衍了事，回复经常严重超时，服务质量低劣。 （四） 课程内容与更新承诺虚假 1. 承诺：课程会“根据市场需求提供可持续性内容更新”，确保掌握“最前沿AI技术”。并承诺会让我们掌握运用多项软件技能模型 2. 事实：课程内容陈旧、片面，远落后于国内主流AI应用水平，且课程中只涉及部分承诺教的软件，许多承诺教的软件并没有涉及。 （五） 恶意营造虚假销售氛围 1. 在直播间采用“交费抽奖”、“谎报名额售罄后又放出”等方式制造焦虑，诱导冲动消费。 三、 投诉请求 基于上述事实与法律，现提出如下请求：责令被投诉人依据《消费者权益保护法》第五十五条，向本人执行 “退一赔三”，即：全额退还课程费用 3980元。增加赔偿损失 11940元。以上两项合计人民币15920元
投诉进度
