投诉天猫徕芬旗舰店拒履行价保承诺且态度差
网友保保_DG8eU3nI
我于2025年10月10日在天猫徕芬官方旗舰店购买一款吹风机，产品下单承诺大促价保服务，在10月20日天猫双十一大促开始期间发现商品价格更便宜，找商家履行承诺被拒。商家处理问题上态度强硬非常不好。按《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条【真实信息义务】“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。” · 适用解释：该条款规定了经营者负有提供真实、全面信息的法定义务。商家作出的虚假服务承诺，属于典型的“作虚假或者引人误解的宣传”，直接违反了此项规定。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条【欺诈的惩罚性赔偿】 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人*亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”
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