高德地图未履约且拒绝退款
网友保保_SWHaiy6D
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1.我买了基础旺铺套餐，当时高德的运营张硕说不满意，可以给我随时退款。但是高德在没有经过我的同意下，把我的店铺优化掉了（下架）我毫不知情。2. 我给高德人工客服打电话，他们也只会一直拖，不给我解决问题。确实有专员给我打过电话，但是是周四下午7:00给我打的，只打了一个。我当天中午给高德的人工客服打电话让他们尽快回电，但是他们却在当天下午的下班时间给我打电话，我再找人工客服的时候，他们就说是因为我没有接到电话，所以没有办法进行解决。这非常的不合理。3. 高德app内没有任何的退款渠道，也就是说用户想要退款必须通过人工客服，这样漫无目的且效率低的方法，非常不合理。4.如图我和运营的对话，我在和他通语音电话的时候，他的语气非常的恶劣，先不说他并没有为我解决问题，最重要的是，他说谁能给我退款爱找谁找谁他无法帮我解决。5. app内没有退款渠道，这是违法的。 我的手机号是137****1323。因为这个套餐是父母买的，他们对于智能手机的使用并不是很熟练，如果有任何问题及反馈，请给我打电话
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