宝洁旗下海飞丝发货及售后问题
网友保保_302247ba
已完结
我于10.20日通过两个淘宝账号支付宝洁旗下天猫海飞丝官方旗舰店两套海飞丝洗发水，在支付定金时候就咨询可不可以不提前发货，因为我需要改地址，然后客服告知支付尾款后发货可以联系更改地址，于是在10.20号支付完尾款联系客服变更地址，因预付定金订单店家提前发货，导致地址更改失败，遂联系顺丰拒收，但因为两单一起拒收的，顺丰将两单合并成一个退货单号寄回，导致淘宝的两个账号只有一单有退回物流信息（此物流重量5kg，已与顺丰客服核实过，一单的重量为2.5kg），发现此问题后，我立刻联系海飞丝官方旗舰店客服（两个账号都有联系），其中有物流信息的账号告知说反馈，另一个没有退回物流信息的客服一直告知我的订单已签收无法处理，我很明确的说明了情况，没有一个客服告知反馈处理，此为投诉点1；10.23日我跟踪退回物流信息显示两件商品退回卖家仓库，我随即联系客服补发，客服告知5-10工作日才会进行补发，此处我有疑问，为什么预售订单在没有支付尾款的情况下提前进行发货，这显得效率很高吗？在订单退回后为什么不能及时补发，这又彰显了店铺的什么效率？店铺处理售后能力极差，出现问题没有人反馈解决，遂只能投诉，现只要求店铺可以第一时间补发货物并给到我物流单号
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