电动牙刷漏电致伤并售后推诿
网友保保_92aa173c
投诉事由：电动牙刷漏电导致人身伤害及售后推诿 事实与理由： 1. 购买与使用：本人于2025年2月在京东*台购买欧乐B品牌io7型号电动牙刷。 2. 事故经过：2025年7月3日，在正常使用该牙刷过程中，突然遭遇电击，导致嘴角瞬间疼痛、红肿 3. 就医诊断：事故发生后，本人立即前往上海市第六人民医院就诊。经医生检查诊断，结果为电动牙刷电灼伤 4. 投诉过程：本人随即联系欧乐B/宝洁官方售后，提供了事故经过说明、牙刷购买凭证、医院病历及诊断证明等完整资料 5. 商家回应：商家在未检测事故牙刷实物、未对本人提供的医疗证明进行实质性核查的情况下，仅依据其内部流程，轻率回复称“专家团队判定与其产品无关”，拒绝承担任何责任。 6. 核心争议 产品在正常使用状态下发生漏电，造成消费者人身伤害（有医院诊断证明）。 商家处理投诉时，未履行基本的产品质量核查义务（未检测涉事产品），亦未合理审视消费者提供的医疗证据，即推卸责任。 商家售后处理方式简单粗暴，缺乏对消费者人身安全受损的基本尊重和负责任的态度。 投诉诉求： 1. 合理解释与道歉：要求欧乐B/宝洁公司基于检测结果及医疗证明，就本次事故及不当的售后处理方式，向本人作出正式、书面的解释说明与道歉 2.赔偿与解决方案：要求欧乐B/宝洁公司承担因产品质量问题导致的人身伤害所产生的合理医疗费用（附票据），并就此事给出负责任的解决方案（如产品退换、补偿精神赔偿，误工费等）。
投诉进度
