联通隐瞒合约诱导签约并索要敏感信息
网友保保_bVBavSf1
一、事情经过 2022年3月，本人在邢台联通柏乡县超越通讯门市办理手机号176****1118，工作人员隐瞒"靓号"属性、20年合约期及高额违约金，诱导签订普通协议且未提供纸质合同，联通APP也无协议记录。2025年6月起，号码频繁出现通信故障，联通以"网络波动"敷衍。申请解约转网时，联通以"合约未到期"索要违约金，在本人同意缴费后仍拒绝出示合约，反而索要身份证照片及手持身份证照等敏感信息。拨打10015申诉，承诺48小时反馈至今未兑现。 二、申诉理由 1. 消费欺诈：隐瞒关键信息诱导消费，无合约凭证索要违约金，违反《消费者权益保护法》第八条、第五十五条。 2. 合同无效：未履行告知义务，20年合约属无效格式条款，依据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，违约金条款不生效。 3. 服务违规：未提供合格服务，拒绝提供协议并阻挠解约，违反《电信条例》第三十一条、第四十条、第四十一条；10015未兑现承诺，违反《电信服务规范》。 4. 隐私侵权：以提供协议为由违规索要敏感信息，违反《个人信息保护法》第十三条。 5. 涉嫌伪造合同：无法提供合约凭证却主张存在，涉嫌违反《江西省电信条例》第五十六条。 三、投诉诉求 1. 立即提供合约，否则认定无效，立即办理解约转网并免除违约金 2. 退还2025年6月至今通信费用250元（50元/月×5个月），并依据《消费者权益保护法》第五十五条"退一赔三"原则，赔偿损失750元，合计1000元 3. 查处欺诈、违规收费等行为，书面反馈结果 4. 整改10015投诉处理流程，规范信息收集
投诉进度
