拼多多退货不退款且联系不上客服
网友保保_AJugHJlz
1.买家于9月14号于拼多多志高洗烘旗舰店下单洗衣机 2.于9月17日收到商品，在录有开箱视频的情况下发现商品划痕，与洗衣机内部残存洗衣液，商家就工厂测试为由退款50元。 3.9月17日当天第一次使用发现洗衣机有明显异响，商家预约维修师傅上门维修。 4.师傅在看了故障视频后说要向厂家申请配件为由于9月26日上门，未更换配件，只是简单调整洗衣机平衡，并在维修之后口头阐述在“你们这个洗衣机可能还是有点不平衡” 5.10月18日洗衣机再次出现异响，且这次严重程度前所未有，在衣物脱水时洗衣机异响伴随位移。 6.买家于10月18日再次联系师傅，未得到回应。 7.卖家于10月19日联系商家，商家说预约师傅再次上门维修。 8.买家于10月21号再次联系商家，商家回应在这期间师傅没有联系到买家，买家提供一切可提供证据证明未有师傅联系到买家，包括但不限于微信聊天记录，通话记录，骚扰拦截信箱与通话拦截信箱。 9.商家于10月21日再次提出维修或退货退款两条方案，买家选择退货退款。 10.买家于10月22号寄回商品，商家于23日收到商品，并在平台延长售后处理时间，拼多多平台客服于10月24日介入(为自动介入或买家申请)。 11.至10月25日买家仍未收到剩余退款，且拼多多平台客服明明在工作时间却无法联系，只能留言。 12.买家随与寻找平台客服沟通发现只有这一售后订单无法联系到人工客服，其他订单可以。 12.买家诉求:退货退款，平台明确解释为何在工作时间无法联系人工客服。
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