小米售后推诿维修责任且服务差
网友保保_9jSNimnG
处理中
联系小米售后可否只更换外屏，客服回复可以，但是需要将手机邮寄到工厂维修，本人在10月20日将红米手机K60por邮寄到工厂维修，10月21日工厂签收收到手机，21号晚上客服告知内屏检测有烧屏情况，但是本人使用没有任何影响，要求只更换外屏，客服让我自己在小米商城下单购买外屏，当晚按照客服要求在商城购买外屏，23号在商城催单，客服告知需要让我取消原来的售后单，再重新下售后单，25号在小米商城重新下售后单之后，客服在25号晚上7点多联系告知更换外屏可能会出现内屏漏液、外屏有气泡……等等一系列的问题，刚开始检测的时候我内屏没有问题，如果更换外屏会造成内屏漏液或者外屏有气泡额问题，为什么需要消费者承担，不是售后人员技术的问题吗？如果花600换他们的整屏他们能维修，只更换外屏他们就这事那事的，那小米售后的技术不配服务消费者，现在客服给我讲如果我不愿意承担因为更换外屏导致的问题，他们就不给维修，把手机给寄回，这就是小米售后的处理问题态度，这就是小米的匠心精神。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
