投诉小米售后不作为，既不给维修，换新方案又不合理
网友保保_FjZO1H34
已完结
2024年8月以199元购买了一个小米恒温电水壶2 pro，2025年上半年恒温功能出现了故障但不是特别影响使用，就勉强用着，结果2025年10月恒温功能完全不能用了，恒温电热水壶质保1年已过质保期。经联系小米售后邮寄维修，小米河北寄修中心告知我无法维修，需再付160元以旧换新（同型号新机小米商城目前价格为199元），我觉得价格不合理，再次向小米售后投诉，给出的答复是要么149元换同型号，要么164元换新型号（新型号恒温电热水壶3 pro目前小米商城价格为229元）。我对此不认可，多次沟通无果，让其再次拿出新的方案。首先我质疑，电热水壶并不是非常复杂的小家电，为什么小米官方售后不能给维修，其次实际上我的这款电热水壶使用时间并不长，仅仅刚过保修期2个月，且实际上在保修期内就出现了故障，出于我对小米品牌的信任未早早寄修，目前情况说明小米产品质量非常有问题，我并不是要免费维修或更换，只是小米售后提出的换新价格价格太过昂贵，并且小米售后客服不作为，不主动沟通合适的方案，只会一味的当复读机，说“目前只能提供这个方案”，尤其是后来跟进的所谓投诉专员，水平甚至还不如投诉客服。
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