游戏账号被毁平台不作为
网友保保_58491482
处理中
您好，本人在10.4号于螃蟹帐号交易平台购买了超自然行动组的一个游戏，并签了找回双倍包赔的合同，直到10.23号有人登我游戏帐号并清空我的好友更换了我的游戏头像我像该平台客服反馈，客服表示没有造成影响没有问题，当天卖家也回复了并表示帮我询问上一任卖家，直到今日都未能得到回复以及有效的解决方案。10.25下午两点，那人又登上了我的游戏帐号再次清空我的好友更换我的头像，因我之前的游戏主页签名是“天气蒙蒙，你也萌萌”，那人更改我的游戏签名并对我造成人身攻击，将游戏签名改成“萌你妈萌”，毁我帐号。我再次告知该平台客服，客服叫我去寻找超自然官方客服要IP地址，好，我去了，排队排了两个多小时，官方客服说这是用户的隐私拒绝提供，我无论怎样证明超自然官方客服都拒绝提供，然后我就去找该平台客服，该平台客服只是协助我找回，无法维护我的权益，那当初签订那个合同的作用又是什么呢?
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补充内容
超自然官方不愿意提供IP地址，让我证明原号主登录根本就是不可能的事情，但是我有原号主的微信，我朋友加了原号主，原号主还想让我解绑设备，我花钱购买的账号，我使用不了，原号主随时可以更改手机号，这就是一个定时炸弹，螃蟹只是不愿意承担这个责任！一直揪住我无法证明原号主登号这个事实！螃蟹也只赔付了我650元，我相应的损失并没有赔付！既然该平台无法与官方联系，那么为什么还要这个担保为什么还要赚取这个费用呢？如果我不接受这个赔付怕是650都拿不到吧？
企业跟进
跟进内容
尊敬的螃蟹游戏服务网用户您好，经核实您反馈的订单并未出现找回行为，因此无法按照找回包赔赔付。核实目前您的订单已经与卖家协商退款意愿一致，已将卖家退回的款项给到用户，抱歉给您不愉快的交易体验，如还有其他问题可以随时联系平台。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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