丰巢洗衣洗坏真丝外套要求赔偿
网友保保_txq0YJby
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问题描述：本人于2025.10.21通过丰巢洗衣提交订单（订单号12226189****1273344），特意选择“真丝精洗”服务，送洗的是全新未清洗的真丝苏绣外套（购买价1920元）。取件后发现衣物严重损坏：面料变薄、失去光泽、产生顽固褶皱且熨烫无法恢复，已完全丧失穿着价值。商家提供的“真丝精洗”未遵循专业工艺，构成服务违约，造成直接经济损失。洗前完好，洗完后染色严重、形同抹布，完全没法再穿，肉眼就能判断是商家洗涤操作不当导致的。根据《消费者权益保护法》第五十二条，商家需全额赔偿实际损失；且按《洗染业管理办法》，衣物无法穿着的赔偿标准远高于9倍清洗费，我要求全额赔偿衣服款1920元+退还59元清洗费，这个诉求合法且合理，不接受低于全额的方案。
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根据《消费者权益保护法》第8条，我有权要求丰巢提供干洗证明、损坏原因说明及工作人员资质，① 出具该件真丝外套的正规干洗证明（此前定制衣服的师傅已鉴定，衣物明显是被水洗导致衬子脱鞘、大身发白，且已无法修复，需干洗证明佐证清洗方式）；② 书面说明外套洗坏的具体原因；③ 提供负责清洗该件衣服的工作人员的专业资格证书。以上三条是我维权的合理诉求
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补充内容
关于我这件定制真丝外套的清洗纠纷，在已协商的赔付基础上，我还需补充三条必要要求，麻烦你协助落实：① 出具该件真丝外套的正规干洗证明（此前定制衣服的师傅已鉴定，衣物明显是被水洗导致衬子脱鞘、大身发白，且已无法修复，需干洗证明佐证清洗方式）；② 书面说明外套洗坏的具体原因；③ 提供负责清洗该件衣服的工作人员的专业资格证书。以上三条是我维权的合理诉求，盼你尽快协调反馈，以便咱们妥善解决此事。
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此前责任方仅提出9倍清洗费的赔偿，该方案未覆盖我的实际损失，我已明确拒绝。现申请继续推进举报流程，恳请督促对方按物品实际价值/合理标准给出赔偿，维护消费者合法权益，盼尽快得到公正处理！
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