有赞购买假货且售后推诿
网友保保_8H6wfOdk
已完结
10月15日在有赞购买一款圣罗兰YSL气垫产品（色号B10）。收到货后，包装盒破损，气垫外壳皮革粗糙情况，粉扑劣质，镜子模糊，外观与正品差异太大，质量不好；发现不对劲后，第一次申请退货退款，直至第五天才做出反馈，还需自行承担20元运费，找到商家客服，态度恶劣，不正面回答问题，第二次申请换货第四天同意却没有给出明确地址，联系商家客服，都只是一味的装傻充愣，第三次点退货退款，直接变成换货，也没有同意，准备撤消换货申请退货退款，却显示只能申请三次售后，根据相关法律法规及消费维权原则，线上购买到假货时，退货费用不应由买家自行承担，而应由销售假货的商家承担。 具体依据如下： 1. 法律层面：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品存在欺诈（如销售假货），消费者有权要求退货、退款，且因商品质量问题产生的退货物流费用，依法应由经营者承担。 2. 责任归属：销售假货是商家的过错行为，由此产生的退货成本（包括运费）属于商家应承担的责任，而非消费者的义务。 要求商家承担退货费用，退货退款，给予赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
