转转拒履质保承诺致主板维修纠纷
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投诉人信息： 姓名：黄兆淼 联系电话：176****9531 地址：重庆市沙坪坝明德路6号重电苑 被投诉经营者信息： 名称：转转平台（北京转转精神科技有限责任公司） 地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字谷A座2层 联系电话：转转官方客服热线 投诉事实与理由： 我于 2025年8月4日 在转转平台（订单号：176****95****922684）购买了一台戴尔游匣g15 5525笔记本电脑，该商品承诺由转转提供“一年质保”服务。 在正常使用约两个多月后，即 2025年10月23日，电脑在开机时主板突然烧毁并冒出青烟。为防止损失扩大和安全事故发生，我进行了紧急断电处理。事后，我将电脑送至戴尔官方授权售后中心进行检测。官方售后出具的检测报告明确认定“主板因质量问题烧毁”，并给出了 1499元 的维修费用预估。 然而，当我凭此官方报告要求转转履行质保责任时，转转方面却： 1. 在已有官方检测报告的情况下，无理要求我提供一份“电脑损坏原因报告”，而戴尔官方表示无法提供此类单独文件。 2. 在无法提供上述额外报告的情况下，以“私拆机器”为由拒绝承担维修费用（我的拆机行为仅为紧急避险）。 3. 在协商后期，提出仅赔偿 200元“情感补贴” 的方案，我对此无法接受。 我的诉求： 1. 要求转转平台全额承担官方售后维修电脑主板的全部费用（当前预估1499元，以最终发票为准）。 2. 要求转转平台依据《消费者权益保护法》履行其“一年质保”承诺，停止以不合理要求推诿责任。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求修理、更换。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：耐用商品在六个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任。
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