小米电视严重质量问题拒免费维修

过程是复杂的，结果是满意的，感谢平台为我们消费者提供了大声之地，小米客服回复很积极，最终结果很满意，希望小米的产品质量再提高，让广大消费者切实的享受到优质。

已解决

退款,补偿,改善服务,道歉,赔偿,解释

小米电视大师65英寸OLED屏幕故障非个体偶然事件，而是普遍存在的问题，所有此产品三个状态：已经故障，正在故障和尚无故障。 我作为普通的消费者，也作为曾经忠实的米粉，看中了小米大师宣传的高品质，不惜拿万元来购买，当然前期还有花费12999的米粉，我们都是怀着对小米电视大师的期待和信任，下决心花巨资购买的，希望小米能为我们带来高品质的体验，然而事实就是3-5年时间，恰恰是刚过质保期。普遍出现烧屏现象，维修方案就是换件，自费费用高达11800元（屏幕9999+主板850+电源板450+维修500）. 当电视出现问题时，我与客服人员一再沟通，希望和平友好协商解决，然而我对客服目前所提出方案均不满意。 1 客服称，对于小米产品使用过程中带来了不好体验，愿意赠送小米保温杯作为补偿。 2 客服称，能够给到用户5折的优惠力度申请维修（即5900元），维修后屏幕质保90天。 3 客服称，可以3000元回收电视。 此产品屏幕故障是普遍问题，出现在同一位置，同一现象，非人为因素，是产品质量自身不合格，不完善，客服一直强调出现故障时超出3年质保期，只能消费者自费维修。商家对已出现故障的电视维修方案只能换屏，屏幕故障早已经普遍发生，商家已经知晓，但是对未出现故障的电视依然没有采取任何措施，比如软件或硬件升级避免故障，只有等待，等待故障出现。等的过程就可能超出了商家质保期，故障的维修方案只有一个就是更换屏幕。屏幕故障对于商家来说无法预防和维修，只能等它坏了换新的，充分说明此产品（小米电视大师OLED65英寸）质量或技术缺陷无法弥补。 1 违反《消费者权益保护法》。三包责任：根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品出现质量问题（如屏幕故障）时，消费者有权要求退换或维修。 虚假宣传：若实际产品性能（如VRR功能、屏幕寿命）与宣传不符，违反《广告法》第四条关于“真实、准确”的规定 。 2.违反《产品质量法》 缺陷产品责任：若屏幕故障为普遍性设计缺陷如OLED烧屏），但未主动召回，违反《产品质量法》第四十条产品在危及人息，财产安全的不合理危险”的规定。 3.违反《部分商品修理更换退货责任规定》 保修期争议：主要部件（如屏幕）保修期应为3年，小米以“过保”为由拒绝维修但未明确告知保修范围，违反该规定第七条。 我再重申自己的诉求：免费维修或退换，或者商家7000元回收产品。

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

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