米哈游游戏账号被盗刷要求退费
网友保保_7fjFdIEX
已完结
在2025年10月19日晚上约22:44左右，我的Apple ID在我完全不知情的情况下被用于在游戏《崩坏：星穹铁道》中连续完成了4笔未授权支付，每笔金额为648元，总计人民币2592元。相关订单编号为：MM9N9FTQXQ、MM9N9FTS73、MM9N9FTQK7、MM9N9FTQ3Z。游戏公司：上海米哈游影铁科技有限公司 我本人在发现该笔异常消费后立即进行了多方核查。经确认，这几笔交易均并非我本人操作。苹果客服在初步协助查询后，也发现这些充值操作来自一台我从未使用过的iPhone SE设备，属于异地登录并消费的情况。可以确定当时我的Apple ID已被他人非法获取并使用消费，这严重侵害了本人的财产安全权。 诉求： 米哈游 游戏*台作为最终的服务方和收益方： 1. 立即核查上述订单对应的游戏账号信息及充值记录的异常性。 2. 依据非授权消费的处理原则，在5个工作日内全额退还因盗刷产生的款项，共计2592元。 【以上问题已向12315反馈无结果】
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
