未成年人多次偷偷充值2万余元，申请退费被拒
未成年人近两年来在未经家长允许的情况下，屡次偷偷充值游戏，累计2万余元，家长申请退费，米哈游公司客服以充值时间早于申请退费时间180天为由，拒绝退费。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人充值问题要求退费
我于2025年8月29日在该公司的提醒下完整填写退款申请，该公司于8月30日给予回复商户账户不受理退款。家长实名孩子充钱是可以给予退款的，并且该公司实名认证步骤不完善，孩子只需要拿到信息就可以完成实名认证，并不需要家长同意，该公司所说的无法证明是未成年人行为是不成立的。并且游戏中的操作和游戏好友都可以证明是孩子本人操作该账号，且充值日期在三个月以内并没有超过三年，根据相关规定我们有权申请三年内的充值退款，如果不进行退款我们可能不得不采取法律途径，希望该公司能理解我们的立场，且尽快协助我们处理退款事项。并且我们已经确认正确的沟通渠道，请协助我们尽快处理退款申请。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
米哈游涉嫌违规扣款，要求彻查并退还5184元
在2025年8月27下午2:40分左右，我在闲鱼上购买充值一个会员卡“开市客”，按照闲鱼卖家的提示操作进行充值。我在此操作后并未充值成功，并且被一家“米哈游”的游戏公司下的一个软件（云.星穹铁道）划扣走8笔价值为648元人民币的订单，总金额为5184元人民币。在扣款后的几分钟内我及时联系了支付平台（apple支付）拦截，但是并未成功退款。我在28日下午联系了“米哈游”官方客服电话，对方告知无法进行操作退款，就算是诈*也无法退款，没有办法退款，一直踢皮球让我联系支付平台，支付平台让我联系米哈游。我希望相关部门进行严查，让相关公司退款我被诈*的8笔648元人民币的订单，总价值为5184元人民币的损失。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
无法注销米哈游通行证
我想注销米哈游通行证，结果注销不了，一直显示让我在常规操作下执行，我已经连续登录了四五天了，还是注销不了。
投诉问题
游戏BUG、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值6352元请求退费
家里小孩玩米哈游旗下的原神游戏，游戏账号27****817,家长不知情的情况下，在2023.8-2025.1陆续共充值6352元，我在米哈游也投诉反映过，所有的证件和账单都提供过，他们以时间超过6个月为借口不进行退费，请求全额退款
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
米哈游商家拒绝发货且客服冷处理
商家拒绝发货 在我发现晚下单一个月的商品比我们早发货还有同期买的商品已经有人发货了我去催发货商家依旧冷处理寻找平台投诉帮助得知商家依旧不回复冷处理
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
未成年人凌晨连续高额充值要求退费
未成年人凌晨连续充值648元，总额超10个以上，米哈游作为专业平台，未能在连续多笔高金额充值时履行人脸识别等二次验证机制，违背民法典19条，未履行年龄检验义务，要求退回充值金额。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
因验证码泄露导致游戏被盗充要求退款
本人于2025年8月18日，下午6点44分，在“闲鱼”平台购买“keep”软件会员，对方以需要登录我的apple账户来领取优惠券为由索要账号密码，随后又索要支付验证码，本人由于在跑步未查看短信内容，向对方提供验证码，导致被犯罪人员盗刷328元用于“星穹铁道”游戏充值，扣款信息出来后，本人第一时间发现问题，移除对方登录信息，并在苹果官网发起退款，随后第一时间联系苹果客服。本人也于今天（2025年8月19日）上午七点在“国家反诈”app上举报诈*，现希望米哈游协助，全额退款。
投诉问题
账号纠纷、账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
投诉米哈游未成年人充值
我于2025年8月13日，在米哈游充值中心购买了古老梦华，出现了未成年人消费问题，侵权了未成年人保护法第74条规定，我的诉求是全额退款
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人未经允许充值1712元要求退费
我家孩子从2025年3月到8月在家长不知情的情况下对原神游戏充值1712元，通过米哈游客服申请退款未通过，理由是不确定是孩子在玩，我的诉求是全额退费
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
