购买礼包未明确时限导致未领取道具
本人（游戏账号：12****500）于2025年7月24日在“崩坏：星穹铁道”游戏中购买68元的“无名客的荣勋”礼包，其中包含“星海珍藏”道具。但由于该游戏没有明确告知领取时限，本人未领取到该道具。9月12日，本人联系官方客服希望得到补发，但客服拒绝补发，也拒绝退款。对此，本人已保留以下证据。证据一：购买凭证。证据二：官方客服承认本人未收到相应道具，且拒绝交付道具。证据三：官方客服承认未明确告知领取时限。
现特向12315投诉，希望依法追究上海米哈游影铁科技有限公司（营业执照号：91310114MA1GW5UY02）责任，并要求商家3日内予以补发道具或按照《消费者权益保护法》规定安排退款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人被诱导充值并遭遇账号问题
未成年商品被诈*共计15元所有的资源虚拟产品未经本人操作丢失物资，差点号被融，未经未成年所知情况下强买强卖，对未成年造成精神恐吓
投诉问题
未成年人充值、账号纠纷、交易问题
处理中
未成年人游戏充值超17万要求全额退款被拒
2025年去银行查账发现账户金额不对，查了之后发现是家里未成年人未经监护人同意充值游戏，且金额明显超出其经济能力范围一年消费总人民币171959元，长期以往的充值行为平台未履行防沉迷识别和风险提示义务，现要求全额退款游戏公司不同意，说只允许退180天内的账单金额10万多
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
苹果支付被盗用要求米哈游退费
苹果支付钱包被盗用，因苹果系统自带免密支付功能，非法分子利用此漏洞，盗刷充值8笔648共5184元进入米哈游旗下游戏（云.绝区零）,多次沟通米哈游游戏客服未果，拒绝办理退款业务，拒绝配合调查，要求米哈游进行全额退款。
投诉问题
账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人大额游戏充值问题投诉
2025年6月26日，单日消费金额总数660元，诱导未成年消费，对未成年游戏消费审核不严，未成年人长期充值游戏，金额大
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未注册游戏却被扣费2952元
9月3日19点上海米哈游旗下的绝区零游戏从苹果商城。在本人从未下载和注册过的情况扣取了4笔648的费用。合计2952元。
投诉问题
账号纠纷、充值问题、交易问题
处理中
购买商品未发货且客服不处理
8.31我在亚马逊平台买了个包，付尾款的时候客服给了我链接付完款客服不理人，订单也没发货。我在企查查查到了对方收款的账户和对方商铺地址，地址是上海市徐汇区宜山路1295号法人是于晨曦，我现在是想让对方全额退款
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
米哈游客服推诿不处理盗刷退款问题
家里老人账户被盗刷（2025年8月31日下午），第一时间联系了米哈游官方客服，被踢皮球，客服不作为！本人无该游戏“星穹铁道”的游戏账户（米哈游官方可以联系苹果去核实，充值的设备和地点不是本人的设备也不是本人所在地）是被恶意盗刷的，米哈游官方不配合本人进行退款！问了客服三遍，都是说找苹果官方！反复推卸责任！现在希望米哈游官方配合本人，及时派专员联系本人，进行及时的退款处理！
家里老人苹果id：86199****6818
本人联系电话：199****6818
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
资金被欺诈流入游戏账户要求上海米哈游影铁科技有限公司退费
1. 事件核心事实：此前，在8.31日本人在亚马逊卖包交易中，遭他人冒充朋友欺诈，导致相关资金在非本人意愿、非主动操作的情况下，最终流入贵司关联的游戏账户。该资金流转完全基于欺诈行为，并非本人为游戏消费、代充等合规操作，与正常游戏充值行为无任何关联。2. 本人合法权益主张：作为诈*受害者，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律规定，本人依法享有追回被*资金的合法权益该公司以无义务协助”为由拒绝，仅回复“由于充值成功后游戏内会增加相应的货币/物品，故一旦充值成功，无法进行回退，未给出任何实质性解决方案，导致被*资金至今无法追溯，本人合法权益受损。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人多次偷偷充值2万余元，申请退费被拒
未成年人近两年来在未经家长允许的情况下，屡次偷偷充值游戏，累计2万余元，家长申请退费，米哈游公司客服以充值时间早于申请退费时间180天为由，拒绝退费。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
