米哈游 游戏充值与抽奖机制问题投诉
本人在2016-2024和2020-2024期间，通过游戏（游戏名称：崩坏3：2544元，游戏账号：shacooo@****；原神：5784，游戏账号：wsnkl92802@****）进行充值，累计金额：8328元，游戏中均设置了大量耗时极长的任务。这些任务不仅流程繁琐，且需要投入大量碎片化时间反复进行，在抽奖活动概率方面，游戏内的角色抽取、武器抽取等抽奖机制存在概率过低且不透明的问题。从公开的概率公示来看，获取稀有角色或武器的概率极低。为了获取心仪角色或武器，不得不投入大量的时间和金钱进行抽奖，但最终往往难以如愿，严重侵犯了侵犯了消费者的知情权和公平交易权，我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、涉嫌赌博
处理中
误充米哈游月卡产品并拒绝退款投诉
本人于6.26，在崩坏星穹铁道进行月卡充值时，因游戏内设置多个名称、图标相似但服务内容差异极大的月卡产品，且充值界面未以显著方式标注各月卡的具体权益、价格差异及适用场景，导致本人误将原计划购买的“列车补给凭证”错充为“畅玩卡”，金额共计30元。
发现误充后，本人于[首次联系日期]通过[游戏内客服入口/官方客服电话/邮件]多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。
发现误充后，本人于6.26通过游戏内客服入口多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。
游戏公司利用界面设计模糊、条款说明不清的方式，诱导消费者作出错误选择，且拒绝合理退款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公平交易权），其以格式条款排除消费者退款权利，亦违反第二十六条规定。同时，消极处理投诉的行为，违反经营者应履行的售后义务。
投诉问题
服务态度差、充值问题、退款纠纷
处理中
未成年人游戏充值退款争议
2025年5月，家里未成年小孩偷偷在游戏里充值两千多元，家人发现后向游戏方提交相关材料申请退款。在孩子已经一月未接触此款游戏的情况下，游戏方通过电话询问孩子游戏相关问题，询问过程中客服人员对孩子的回答产生了误解，进一步询问了孩子错误的问题，得到了错误的答案，另外，在访问时，小孩没有完全理解客服的提问，小孩反应他要想一下，客服并未给予其时间，直接提出下一个问题，最后的结果是客服反映根据孩子的回答，判定为不能确定该游戏账号为孩子一人所使用，因此只通过退款全部充值金额的百分五十。本人向客服反映了电话访问过程中客服误解的问题，并提出本人有相关证据证明该账号确实是小孩子一人在使用，但客服置之不理，也不接受本人补充证据证明的建议。我的诉求是，重新回访小孩，在讯问过程中，给予更多耐心，允许家长向小孩解释客服的问题（此外不提供任何信息帮助)，允许补充证明材料
投诉问题
服务态度差、账号纠纷、未成年人充值
处理中
游戏内兑换错误及客服处理问题
我于2025年6月25日晚上，在米哈游公司旗下。崩坏星穹铁道游戏中。错误将游戏货币兑换为星轨通票，要求客服处理的时候，又误选了，导致没办法处理回来。我再次询问客服如何处理，他们说30天内无法第二次申请，我请问呢，我让他们客服给个说法，为什么30天内无法再次处理相同业务，每一个说得清，都在敷衍。明明就是处理一串数据的事情，东西我可以不换，麻烦你给个理由，什么叫30天内无法再次申请，要求把规则贴出来，透明，公开，消费者享有知情权吧。
投诉问题
服务态度差、交易问题、充值问题
处理中
未成年人游戏大额充值引发退款纠纷
最近家里急用钱，用钱的时候发现银行卡里的钱没有了，通过多次询问和查询钱的去向发现孩子充值游戏了，因为这比钱对家庭来说也不是小数目而且最近比较缺钱，就立马给游戏公司申请未成年退款，本着我们家长也要负责，米哈游戏公司承担80％，但是米哈游戏拒绝，只承担八千多元，所以现在请求解决一下。
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
米哈游游戏充值2000元退款及游戏设定问题投诉
本人在2022-2024和2023-2024期间，通过游戏（游戏名崩铁2000元，游戏账号：136****5541 ）进行充值，累计金额：2000元，《崩坏：星穹铁道》戏中材料获取难度高、所需时间过长，为了培养角色和提升装备，需要反复刷取特定关卡，且掉落率不理想，“角色更新频率过高，新角色推出速度远超玩家培养已有角色的速度。我辛苦抽到的角色还未来得及完全养成，新角色就接踵而至，导致资源分配紧张，投入的时间和金钱成本难以获得相应的游戏体验提升，严重影响游戏积极性，我的诉求退回充值款项，希望台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、退款纠纷
处理中
原神须弥版本剧情节奏拖沓要求退费
本人在2022-2024和2023-2024期间，通过游戏（游戏名称：原神4000元，游戏账号：159****3070进行充值，累计金额：4000元，在《原神》须弥版本的游戏过程中，剧情内容存在严重不足。剧情节奏拖沓，叙事过于平淡，缺乏足够的冲突与悬念，难以吸引玩家沉浸其中，我的诉求退回充值款项，希望台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
米哈游未成年人充值1294元要求退款
我在2025年6月18日下午在米哈游充了一些钱,我发现到了我的孩子进行了未成年消费问题, 她未满18岁, 并没有能力管 理好自己的零花钱, 我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退还, 消费金额一共是1294元，充钱日期不一致，但是实在同一天发现的，图片太多，后期会补充
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
米哈游未成年人充值要求退款328元
我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱,我遇到到了我 的孩子进行了未成年消费问题, 她未满18岁, 并没有能力管 理好自己的零花钱, 我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退 还, 消费金额一共是328元
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
米哈游未成年消费充值要求退款328元
我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱，我遇到到了我的孩子进行了未成年消费问题，她未满18岁，并没有能力管理好自己的零花钱，我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退还，消费金额一共是328元
投诉问题
交易问题、充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
