米哈游未处理未成年人充值退费申诉
我儿子于2025年11月到2026年18号于米哈游旗下的崩坏星穹铁道和绝零区充值了3502，可米哈游公司以不能证明是小朋友所谓驳回了我的申诉，可就是小朋友充值，他也无法证明为啥不是小朋友所充值的游戏，我可以提供小孩子的充值游戏监控视频，还有我本人上班的监控视频，来证明，是我儿子所玩游戏充值，而且游戏的充值时间都是在小孩子的假期或者休息时间，没有一笔时间不是在小孩子放学期间里充值的，根本就不是我本人所为充值的游戏，我可以提供我上班的监控视频，来证明这个充值的时间点，我都是在工作，或者在做其余的事情，我只求*台能给我一个合理的解决方案，都是血汗钱，我也有监管不到的责任，分时游戏*台也有责任。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
绝区零账号无故封禁且客服不处理申诉
我于2026年2月27日和28日相继在米哈游旗下游戏绝区零中受到违规发言导致的禁言和封禁账号至3月3日的处罚。昨天和今天，我已到米游社*台寻找绝区零客服进行申诉，但是无果。客服含糊其辞，只说是系统检测我存在违规发言，所以做出处罚。我申诉时已经举证，这几天在游戏内的发言——而且根本不存在违规发言。但是客服说他们不具备查询权限，所以不作为。我请求游戏官方，自己亲自派人去核实情况，如果无法举证，那么请立即撤销对我账号的处罚。我游戏账号绑定就是我这个手机号。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
未成年人未经同意在《绝区零》充值522元
本人系未成年人监护人，孩子（姓名：李晓睿，身份证号：431126*********327，年龄：12岁）于2026年2月1日、2月2日、2月4日，在未获得监护人同意的情况下，使用本人手机在上海米哈游网络科技股份有限公司旗下游戏《绝区零》中进行充值消费，共计522元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
被诱导扫码支付非自愿交易
于2月25日凌晨 我被网络诈*了，*子提供的二维码，支付后到钱是到了这个公司，但所买商品我并不是我本人自愿的，并不知道买了该公司什么产品，希望能退钱，取消交易。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
米哈游拒退未成年人4422元游戏充值
事实与理由：
本人是未成年人的法定监护人。孩子在未获监护人同意、不知情的情况下，使用微信支付向《崩坏：星穹铁道》游戏充值，经微信账单核对，总金额为4416元+6元=4422元。
本人已向游戏客服申请退款，客服反复盘问孩子、故意设置障碍，并以“苹果手续费”为由，要求扣除0.3比例费用，但经苹果账号查询确认：该笔消费未在苹果账号产生，资金全部直接进入米哈游公司，所谓“手续费”无任何依据，属于无理克扣。
该充值行为系限制民事行为能力人独立实施、与其年龄智力不相适应的大额消费，监护人不予追认，依法应认定为无效民事法律行为，游戏公司应无条件全额退款。
被投诉方以内部规则、虚假手续费为由拒绝全额退款，侵害未成年人与消费者合法权益，请求依法调解、责令全额退款。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、充值问题
处理中
米哈游游戏账号未成年人充值退费遭拒
我弟弟之前往我游戏号里零零散散充了五六千，跟客服申请退款不同意
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
米哈游游戏误购邀请函要求退费并恢复账号
2026年2月17日22点22分不小心手滑在游戏购买了此邀请函能不能退回并正常使用账号
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值9740元要求退款
本人的未成年的女儿于2025年10月5日至2026年1月8日在贵*台处为购买原神游戏货币，消费金额为人民币9740元。由于孩子未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款9740元至原支付账户。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
米哈游旗舰店棉花娃娃多次换货仍存严重歪斜
本人于2025年8月27日在淘宝*台miHoYo旗舰店下单35cm棉花娃娃商品，并于12月19日第一次收到商品，收到商品后本人发现，作为棉花娃娃主体部分之一的躯干具有严重歪斜，发现的同时我立刻向客服发起退换。客服表示其为正常现象换货被拒，后在12315*台上进行投诉，商家随后电话沟通表示可以换货。12月24日寄回换货后于12月30日第二次收到商品，商品依旧为瑕疵品（与第一次收到的商品具有同样问题，本人已应商家要求在退货纸箱中放置写明原因的纸条），因此再次与商家客服沟通更换并于次日寄回。2026年1月24日经过多次催促，第三次收到商品，并发现第三次更换收到的货物瑕疵比前两次商品更严重（前两次毛绒娃娃主体之一的身体歪料，第三次的娃娃不仅身体歪斜，作为另一主体重要组成部分的头面部也有肉眼可见的歪斜情况），此时再次与客服沟通，客服表示为其为正常现象不予退换，在有运费险的情况下要求消费者支付换货邮费。本人在与客服沟通中一再强调问题严重程度且要求与上一级专员沟通，后遭冷暴力放置。再一次在*台投诉后商家硬是拖延至七天无理由退换货期结束后电联称退换期限已过不予退换。本人在电话中询问是否为米哈游官方工作人员并要求提供凭证，对方称无工号，但其可以在电话中清晰报出本人订单信息以及个人收货信息。同时在电话中要求对方清晰阐述“作为毛绒玩具全部主体的头面部与身体均有严重歪斜为正常现象”，也被敷衍（见图1）。现诉求为包邮更换直至本人收到正常无明显瑕疵商品
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
《未定事件簿》周边设计差、盲抽不透明、定价不合理
关于《未定事件簿》周边产品的体验问题，我有以下几点想要投诉： 1、关于部分商品设计，多次多期不尽如人意 本期，四季卡吧唧背景像玻璃抽拉门，将原本好看的背景从玩家期待的简单设计变成复杂丑陋等问题。并且多次周边商品在材质、工艺或设计细节上存在不足，且此类问题已持续较长时间，影响了用户体验与收藏价值。 2、首次引入盲抽机制，概率不透明、获取成本过高，盲抽消费陷阱，kfc泡泡玛特等曾被多次点名，希望未定不要助长其风 “小卡限时盲抽，90元一盒仅1张专属卡，9盒810元也不保配”等机制，容易引发*式消费与沉没成本焦虑。应该增设保底机制、减少购买数量或者增设明款单张渠道，降低收集门槛；避免诱导过度消费。 3、部分商品价格定价越来越不合理，同尺寸商品价格较以往多次上涨，性价比降低，并且存在修改个别部分组合而进行变相涨价的体感
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
已完结
