米哈游未成年人充值退费争议
多次投诉无果只退款百分之五十，要求全部退款，现问题是小孩在游戏里面的问题，一面之词，就是不退
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人未经同意充值要求退款
尊敬的*台客服： 您好！我儿子（未成年人）在本人不知情的情况下，于2025年10月至2025年11月期间，通过贵*台充值消费共计752元。该行为未经法定监护人追认，属无效民事法律行为。 现根据《未成年人保护法》及相关规定，特此投诉，要求全额退款。我们已准备好身份证明、关系證明及充值記錄等材料，請盡快處理並回復。 謝謝！ 投訴人：趙素貞 日期：2025年11月3日
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
米哈游公司拒绝退款，客服不处理拒绝退款
2025年10月20日晚，我在网上购买淘宝会员，点击兑换链接后支付宝出现莫名扣款，扣了七笔648元的一款名为“云绝区零”游戏充值，共计4536元，在支付宝出现支付异常后我当即报了警并且打苹果客服电话申请了多次退款，苹果客服明确告诉我我没有下载过此游戏也没有进行过如此之大的金额充值，苹果以钱已到游戏方为由让我找游戏方，当我打米哈游客服询问被充值账户的实名信息，客服告诉我没有权限查看，我又请求退款并冻结不法分子的游戏账号，米哈游都拒绝，以上我均有录音，支付订单，截图为证据！我作为一名学生一名公民，有权要求米哈游公司退回在我不知道情况下被盗取的4536元，并且冻结不法分子的游戏账号
投诉问题
账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
米哈游未成年人充值未全额退款
多次投诉无果只退50%。要求全部退款，未成年为什么不退
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
米哈游游戏账号被盗刷要求退费
在2025年10月19日晚上约22:44左右，我的Apple ID在我完全不知情的情况下被用于在游戏《崩坏：星穹铁道》中连续完成了4笔未授权支付，每笔金额为648元，总计人民币2592元。相关订单编号为：MM9N9FTQXQ、MM9N9FTS73、MM9N9FTQK7、MM9N9FTQ3Z。游戏公司：上海米哈游影铁科技有限公司
我本人在发现该笔异常消费后立即进行了多方核查。经确认，这几笔交易均并非我本人操作。苹果客服在初步协助查询后，也发现这些充值操作来自一台我从未使用过的iPhone SE设备，属于异地登录并消费的情况。可以确定当时我的Apple ID已被他人非法获取并使用消费，这严重侵害了本人的财产安全权。
诉求：
米哈游 游戏*台作为最终的服务方和收益方：
1. 立即核查上述订单对应的游戏账号信息及充值记录的异常性。
2. 依据非授权消费的处理原则，在5个工作日内全额退还因盗刷产生的款项，共计2592元。
【以上问题已向12315反馈无结果】
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值要求退款
尊敬的*台客服：
您好！我弟弟（未成年人）在本人及家长不知情的情况下，于2023年6月至2024年9月期间，通过贵*台充值消费共计2848元。该行为未经法定监护人追认，属无效民事法律行为。
现根据《未成年人保护法》及相关规定，特此投诉，要求全额退款。我们已准备好身份证明、关系证明及充值记录等材料，请尽快处理并回复。
谢谢！
投诉人：刘文俊
日期：2025年10月25日
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
米哈游多次充值异常要求退费
⑩2024年12月25日16:59:52，消费648元，商品为6480枚古老梦华
⑪2024年12月25日17:00:57，消费30元，商品为列车补给凭证
⑫2024年12月26日11:50:33，消费648元，商品为6480枚古老梦华
⑬2024年12月26日11:52:19，消费648元，商品为6480枚古老梦华
⑭2024年12月26日11:53:52，消费648元，商品为6480枚古老梦华
⑮2024年12月26日12:01:14，消费648元，商品为6480枚古老梦华
⑯2024年12月26日12:11:27，消费648元，商品为6480枚古老梦华
⑰2024年12月31日03:37:38，消费26元，商品为列车补给凭证
⑱2025年1月15日15:21:39，消费128元，商品为无名客的奖章
以下是⑩到⑱的交易单号：
- ⑩交易单号：4200002560202412252390581796
- ⑪交易单号：4200002564202412259288771740
- ⑫交易单号：2024********45****906
- ⑬交易单号：2024********45****584
- ⑭交易单号：2024********45****819
- ⑮交易单号：2024********45****353
- ⑯交易单号：2024********45****785
- ⑰交易单号：4200002522202412311698674009
- ⑱交易单号：20****147****457241407513592
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
米哈游游戏收费不合理诱导消费
商品内存在大量收费不合理、引导诱导消费等问题，希望市场监督部门可以调查此事
消费记录有36条，以下为1到9条：①2024年12月25日16:36:24，消费643元，商品为6480枚古老梦华②2024年12月25日16:36:43，消费648元，商品为6480枚古老梦华③2024年12月25日16:39:57，消费648元，商品为6480枚古老梦华④2024年12月25日16:40:15，消费648元，商品为6480枚古老梦华⑤2024年12月25日16:44:21，消费648元，商品为6480枚古老梦华⑥2024年12月25日16:44:42，消费648元，商品为6480枚古老梦华⑦2024年12月25日16:47:47，消费648元，商品为6480枚古老梦华⑧2024年12月25日16:51:01，消费648元，商品为6480枚古老梦华⑨2024年12月25日16:53:05，消费648元，商品为6480枚古老梦华
- ①交易单号：4200002539202412257470477327
- ②交易单号：4200002453202412253787125546
- ③交易单号：4200002528202412253773351284
- ④交易单号：4200002446202412257048524074
- ⑤交易单号：4200002538202412259318250951
- ⑥交易单号：4200002441202412254872636007
- ⑦交易单号：4200002551202412254522351260
- ⑧交易单号：4200002540202412257561864764
- ⑨交易单号：4200002444202412259095665768
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
苹果支付被盗刷，米哈游拒退款
我于2025年10月22日，苹果支付钱包被盗用，因苹果系统自带免密支付功能，非法分子利用此漏洞，盗刷充值3笔648共1944元进入米哈游旗下游戏（云.绝区零）,多次沟通米哈游游戏客服未果，拒绝办理退款业务，拒绝配合调查，要求米哈游进行全额退款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
非本人操作扣费1944元请退款
2025年十月16晚扣除我1944 充在米哈游菲林底片 非本人操作请退款！！！！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
