申请删除饿了么店铺账号被恶意评论 账号：塔斯汀中国汉堡 时代家园店
网友保保_XUUa0Vp3
尊敬的饿了么平台审核团队： 您好！我是 “塔斯汀中国汉堡 时代家园店” 的运营者。一直以来，我们秉持用心做好餐、真诚服务顾客的理念，在饿了么平台努力经营，重视每一位顾客的评价与反馈。但近期收到的这条差评，与实际经营情况存在偏差，给店铺口碑和顾客信任度带来了不良影响，现恳请平台协助删除该恶意评论，以下说明情况： 经核实，这条差评中提到 “汉堡胚都碎了，肉都炸过头了苦了，冰红茶只装 7 分满” 等问题，我们第一时间回溯了订单的出餐、配送全流程。在出餐环节，我们严格按照标准化操作制作汉堡，对胚的完整性、肉质炸制时长与火候都有明确规范，且有餐品质量检查流程，该订单餐品出餐时是符合品质要求的；配送过程中，虽可能因外力导致餐品外观受影响，但我们也为餐品配备了合理的防护包装。关于冰红茶分量，我们的饮品均是按标准容量盛装，有定量设备保障。 推测此次差评产生，可能是配送途中意外导致餐品外观变化，或是顾客个人口味偏好差异产生误解。但该评价未客观反映实际情况，且配图虽呈现了问题状态，却无法完全证实是店铺出餐环节的责任，属于与事实有偏差的评价。 恶意差评的出现，已让部分新顾客对店铺产生质疑，影响了店铺的正常经营与口碑积累。我们一直积极对待顾客评价，对于合理反馈会及时整改优化，可这条缺乏充分依据、片面否定店铺努力的差评，实在对我们不公平。 恳请平台依据规则，重新核查这条差评内容，若确认存在与事实不符、缺乏有效证据支撑的情况，协助删除该恶意评论。我们承诺未来会继续严控餐品质量，优化配送包装与沟通服务，积极维护平台公平公正的评价环境，为顾客提供更优质的用餐体验。 感谢平台一直以来对商家的监督与支持，期待能给予我们澄清自证的机会，让 “塔斯汀中国汉堡 时代家园店” 继续以真诚服务赢得顾客认可。
投诉进度
